会展服务的发展现状及趋势研究(3)
本文主要围绕影响会展项目举办的因素进行详细的分析、结合我国实际情况、成功会展案例讲解，目的在于给会展从业人员提供参考和指导，以提高我国会展举办水平及成功率。
一、会展服务的体系构成
（一）展前服务
按照国际标准，展览会开幕前的服务包括：
①信息咨询：这一部分，是组织者结合展览会的特点提供信息的咨询服务。 ②网络资讯：随着网络的方便快捷，主办方既可以通过网络发布展览会的相关信息，比如上届展览会的数据分析，易于参展商对本届参展计划做出准确的参展 目标。此外，本届展览会的日程和活动安排、展馆地理情况、酒店预定、运输和 搭建、预约观众等。同时，也可以更广泛的利用网络进行在线招展（邀请参展商） 和招商（邀请专业采购商）。
③参展商信息收集：在欧洲，这一部分被视为最有价值的行业数据资源中心。 其中，全面掌握参展商的信息，主要通过三个方面，参展商参展调查表、参展发 放的产品资料、参展商公司网站以及相关行业媒体的介绍和评价。
④信息预登记：可以通过专业公司来完成，从而令主办方从登记工作和观众管 理中解脱出来。从而进一步按照行业特点将参展商和展品进行分类，才能使参展 商信息更加利于有效利用。
⑤观众邀请：对预登记的观众邮寄邀请函和胸卡。
⑥免费培训：近年来，受国际化服务的影响，部分国内组织者也开展了在展前 为参展商和主要贸易采购商举办免费培训。这对参展商来说，可以探讨如何利用 这个平台达到宣传的效果；而对观众来讲，也告诉了他们展览会的主要特点。 ⑦虚拟展览：随着网络更广泛的应用，虚拟展览在美国非常流行。目前，香港 展览公司在内地举办展览会中运用虚拟展览的较多，国内组织者应用得比较少， 随着网络技术的普及，虚拟展览也会成为实物展览的主要伙伴。
（二）展中服务
在整个展会服务过程当中，展中服务是最为紧张的环节，需要组织者有效的 协调机制。
①接待观众登陆与信息管理： 这一环节，目前国内的知名品牌展会已经委托专业公司负责。通过专业公司，对观众数据进行采集和分类。此外，由专业公司现场打印观众基本信息，生成个性化的参观卡，方便参展商识别。
②现场监控：更加细化的服务，包括出入口管理和进入场馆和会议室的权限控制。对当前展览会的每个出入口的到达情况作详细的监控，如到达人数、到达曲线、到达人员的比例分析等等，这些信息同时可在大会的信息发布处现场显示，充分体现展览会的高科技含量。此外，还可以细化到提供展台服务系统、现场分析报告制作、电子会刊的制作以及市场营销的软件方面的服务。
（三）展后服务
展后服务，最重要的部分是数据分析及客户文护服务。
①展会统计分析报告：根据规范化的展览会数据统计，分析现场展览效果，辅助未来展览策略。通过专业的公司对展览会收集到的信息进行价值评估。 ②展后回访：这是展览会服务的重要组成部分之一，对专业观众的回访包括邮展后服务，最重要的部分是数据分析及客户文护服务。
③展会统计分析报告：根据规范化的展览会数据统计，分析现场展览效果，辅助未来展览策略。通过专业的公司对展览会收集到的信息进行价值评估。 ④展后回访：这是展览会服务的重要组成部分之一，对专业观众的回访包括邮寄、Email、传真等，内容包括展览会满意度调查、下届参观意向等，通过展后回访，可以分别管理观众各种联系方式的有效性，进一步提高信息质量。
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