另外，4G网络速度更快、信号更稳定的优势使2G、3G用户不可避免的减少。在2016年12月底中国移动的移动用户数为8。48亿户，但是3G用户量为1。03亿，比上月少了843。6万户。移动公司必须接受这部分收入的损益，这也加重了它的量收不平衡现象。从中国移动2017年1月份的运行营运数据可以看到，4G用户1月份净增加了1717。2万人，总数已经有5。52208亿。和去年的12月份相比较，中国移动4G用户增量已经变少。因为去年12月的中国移动4G用户增长了2520。5万人。

3 中国移动公司效益不佳的原因

中国移动经济效益的下降，有着多方面的形成原因。既跟公司的服务质量不高有关，也更与不断加剧的市场竞争有关。

3。1 客户对产品忠诚度不高文献综述

有研究得出，对于一个公司来说，若是将客户流失量下降5%，那么获得的收益就能提升25%—85%。近年来，严重的客户流失给移动公司带来巨大损失，导致年利润增速减缓。

根据抽样调查得出，2016年，淮安城市居民人均购买移动电话费用为230。0元，与2015年相比增长了18。6%，而城市居民人均通信服务消费大约是467。7元，比2015年增长2。7% 。所以在现代通信市场中，淮安城市居民对通信产品的需求还很大，移动公司应该看到淮安未来的的长期市场，培养客户对产品的忠诚度。

但是，淮安移动公司营业内部更重视短期的盈利，每日经营数据通报最长的是季度，一般都是近期内的业绩。他们开展的业务活动也多半是短期效益，吸引顾客消费大多是短暂性的，一时可能会使营业额激增，但是这些营销活动结束后一般都没有妥善的对策跟进，并不能让顾客形成对移动的忠诚度。由于基数比较大，客户行为不可预测性，如果这时电信和联通有更好的套餐业务，他们就会转而使用那些业务[2]。

此外，由于科学技术的极速发展，电信的普及，通信市场上僧多粥少，要想依靠发展新客户来补偿老客户流失的损失那也是不现实的。发展一个新客户和失去一个老客户可能效益不变，但是实际上，移动运行商为了吸引新客户而在广告资源投放、宣传促销上投入了人力成本和时间成本，所以开发一个新用户的成本远远大于留住一个老用户，成本大约是留住一个老用户的六倍。