2。典型案例法。本文研究家电行业O2O模式的过程中，将苏宁云商和国美电器两大商业巨头的O2O模式作为案例进行对比分析，从中得出家电企业普遍存在的问题，进而得出相应的对策。

3。比较分析法。本文采用比较分析的方法对家电企业中的两个典型企业分别进行了分析，并在案例分析的过程中对这两者进行了比较分析，得出两者的可取之出和对其他家电企业的借鉴意义。

第2章 文献综述

2。1 家电行业发展O2O模式的必然性

2。2家电行业O2O模式的可行性

第3章 家电行业O2O模式相关研究

3。1  O2O模式在家电行业中的应用

(1)生产企业的O2O模式

家电渠道商的O2O模式：生产企业O2O模式最大的优势是，厂商可以”原汁原味“地将产品价值，品牌形象传达给消费者，增强消费者对品牌的忠诚。同时，通过统一的生产销售计划，完成库存和物流的优化配置，从而实现销售利润新的增长点。如TCL的基于“双+”战略(产品+服务、智能+互联网)，注资5亿元打造的以用户为中心，实现从卖产品向卖产品+服务转型;从经营产品向经营用户转型的“四网”融合O2O发展模式，为了实现这样的目标，TCL优化了交互界面、交易界面、交付界面。对内部的业务体系进行了相应的调整，打造四网互动、虚实结合的O2O平台。

（2）电商企业的O2O模式

如京东以供应链、物流为核心，签约三四线城市的便利店，走“农村包围城市”策略O2O模式。京东与万家便利店战略合作，将自身的物流以及配送服务和会员体系开放给上万家便利店，然后将便利店的丰富品类(如食品、生鲜、消费品等)融入到京东的销售体系之中，京东会员可以根据自身的位置寻找距离较近的便利店品类进行下单，由京东配送网络负责从便利店送达到用户家中的配送服务。深度整合供应链，并构建三大物流平台体系，全国与同城配送布局已经完成，本地实时点对点物流配送体系完成后，将帮助线下商家O2O实现本地实时物流点对点配送服务，三大平台体系将为客户与商家提供专业的多样化物流服务，最终实现服务增值。京东O2O还可以利用线下门店和其中央厨房、冷链、常温物流体系，提供更低成本和更高效率的配送服务，改变以往消费者光临线下商店的消费模式，转为直接送货上门，消费者在家收货。文献综述

（3）家电渠道商的O2O模式

如苏宁的一体两翼的云商模式，其发展方式是“店商+电商+零售服务商”的新模式，整合前台后台、融合线上线下，服务全产业、服务全客群。依托实体连锁和网上销售两个平台、两个网络，运用互联网和物联网的技术，全面转型互联网零售，并通过线上线下同品同价策略，全渠道融合、全资源共享和全成本核算来进行渠道的深度转型

3。2  家电行业发展O2O模式的风险研究

（1）消费者难以在网络上完整的获取产品信息

家电产品和其它一些网上销售的品类有所不同，家电产品同一款产品的功能可能相同，但是其使用效率是大相径庭的。实体店的销售人员经过专业培训，可以详细的解说产品的各种功能和产品与产品之间的差异。

（2）物流的不完善导致购买风险增加

由于电子商务发展迅猛，家电企业也纷纷进军电商。虽然网上购物便利且价格优惠，但绝大部分网购企业都没有自己的物流队伍，主要是通过第三方快递或物流公司进行配送。例如，平板电视的显示屏非常脆弱，容易在运输过程中受损，而且一旦出现类似纠纷，销售商和运输公司往往会出现扯皮，解决问题的周期也会延长，导致消费者陷入被动局面。