（3）安装、售后服务难以到位

目前，大家电例如空调电视冰箱等送装业务，都需要通过送装人员来完成。而维修质保等售后也需要通过维修师傅的技能和服务来传递。面对庞大的消费体系，消费者不能公平地得到同品质的服务保障。

此外，购买容易退换难。如果消费者购买到不满意的商品，会因为难以找到家电的专业物流，或者因为物流成本过于高昂而放弃退换商品的权利。电子商务商家给消费者的“包退包换”承诺往往成为一纸空文。这样间接造成钻空子的无良卖家集体涌现，混乱了市场环境。

（4）线上销售与传统渠道的矛盾冲突

对于传统家电企业来说，特别是一些实力较大的企业，旗下产品系列错综复杂，经销商团队庞大，想要规避线上线下的矛盾冲突，就必须让线上线下的产品有所区别。其中产品的价格就是不得不考虑的一个问题。在传统渠道中，各个经销商的产品价格是不统一的，也是不透明的。但是在网络环境下，家电企业都会实行公平透明的产品价格。这对经销商会造成不小的冲击，并造成利益的损害。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

第4章 案例分析——苏宁云商、国美电器

 4。1苏宁云商 

4。1。1苏宁云商的发展现状 

苏宁创办于1990年12月26日，总部位于南京，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。2013年2月，苏宁明确提出“电商+店商+零售服务商”的云商新模式；6月，全国所有苏宁门店与苏宁易购实现同品同价；9月，在弘毅年会上，张近东首次对外阐述苏宁“一体两翼互联网路线图”，明确指出中国零售业未来发展的方向是互联网零售，重点是O2O和开放平台；11月，张近东跑到美国，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，呼唤O2O的时代；四季度，苏宁还在北上广深等一线城市推出第一批1。0版本互联网门店。 苏宁全品类、全渠道、全客群的经营布局进一步完善，围绕互联网零售的“一体两翼”新格局确立，O2O模式战略布局全面成形。

苏宁云商发布的2015年年报中，实现营业收入为1355。48亿元，同比增加24。44%；实现归属于上市公司股东的净利润为8。73亿元，同比增加0。64%。其中，苏宁线上平台交易额达502。75亿元（含税），同比增长94。93%。经过6年互联网零售转型摸索，苏宁云商线上业务终于迎来爆发式成长。