3.4.2 任务分配设计 22

3.4.3 专业随访设计 22

4 详细设计 24

4.1 用户登录 24

4.1.1 实现要点： 24

4.1.2 实现难点： 24

4.1.3 窗体界面： 24

4.1.4 实现细节： 25

4.2 新增随访题目 26

4.2.1 实现要点： 26

4.2.2 实现难点： 27

4.2.3 窗体界面： 27

4.2.4 实现细节： 27

4.3 新建随访模板 28

4.3.1 实现要点： 28

4.3.2 实现难点： 28

4.3.3 窗体界面： 29

4.3.4 实现细节： 29

4.4 创建随访计划 30

4.4.1 实现要点： 30

4.4.2 实现难点： 30

4.4.3 窗体界面： 31

4.4.4 实现细节： 31

4.5 分配任务给客服 32

4.5.1 实现要点： 32

4.5.2 实现难点： 32

4.5.3 窗体界面： 32

4.5.4 实现细节： 33

4.6 客服电话随访 33

4.6.1 实现要点： 33

4.6.2 实现难点： 34

4.6.3 窗体界面： 34

4.6.4 实现细节： 35

4.7 医生健康指导 35

4.7.1 实现要点： 35

4.7.2 实现难点： 35

4.7.3 窗体界面： 35

4.7.4 实现细节： 35

5 系统测试 37

5.1 功能测试 37

5.1.1 登录模块测试 37

5.1.2 新增问题测试 37

5.1.3 新建模板测试 38

5.1.4 创建计划测试 38

5.1.5 分配任务测试 39

5.1.6 客服随访测试 39

5.2 系统整体测试 39

致谢 41

参考文献 42 

1 绪论

本章主要研究医患关系管理系统，对课题的背景进行了解，并对其目的与意义进行了分析。 

1.1 本课题研究的背景

最近几年是医疗行业困惑之年，医疗改革迫在眉睫。现代医疗机构面临着医院经营机制滞后、患者的被服务意识加强、医患关系紧张，影响患者利益及医疗机构形象、医护人员社会满意度下降，医疗机构形象营销处于起步阶段、科研随访能力薄弱，对出院病人的康复情况缺乏有效的跟踪手段等诸多问题。面临这些问题，医院要承担的社会责任压力加大，同时影响患者的利益以及医疗机构的形象。所以医院有必要改变观念，将医疗机构作为独立的营销实体，通过有效的医患关系管理，缓解现有矛盾，维护患者的权益，体现医疗机构的价值，提升医疗机构的品牌和形象。