而随访可以促进医疗质量与医院管理水平的持续改进，通过随访，医院能了解到病人对诊疗过程的满意度以及病人身体的康复情况，发现并切实帮助医院解决诊疗工作中存在的问题，有效深化医生对疾病本质的认识，提高其诊断治疗水平。同时，通过随访医院能够了解病人在诊疗期间的真实感受，便于发现医院工作的不足，从而使医院能更全面地改善医疗服务、建立健全各项规章制度。

1.2 本课题的目的和意义

随着我国医疗体制改革的日益完善，医疗市场的竞争也越来越激烈。国家卫计委 2015年1月28日也出台了《进一步改善医疗服务行动计划》，其中第五条第十八款明确提出“开展患者随访，加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访，根据患者随访结果，及时改进住院服务。”[1]通过给不同患者提供差异化关怀服务，患者会对医院更加的青睐。

在这种情况下，医院作为一个特殊的服务机构，患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素。通过信息手段，建立医院客户关系营销管理系统，提高医院的核心竞争力，这是支撑医院可持续发展必然要求，与新医改建立八项机制和制度中的“管理-优尔!文`论~文-网www.youerw.com、科学、信息”一致，也与国家目前推行的增加和改善医院服务改革发展方向一致。而医患关系管理系统正是为了提高医院的核心竞争力，加强患者服务意识，缓解紧张的医患关系，追踪患者康复情况，及时调整诊疗方案，掌握疾病发展规律，助力医学科研。同时医院需提升服务水平，通过软实力来实现差异化的竞争，不断扩大医疗市场份额。

2 需求分析

2.1 可行性分析

2.1.1 技术可行性

本系统采用前后端开发交互，来进行数据存储与展示。

前端显示采用bootstrap框架，在用于HTML、CSS 和 JS 框架上很受欢迎，一般用于开发响应式布局、移动设备的Web项目。

后端采用Spring MVC + Mybatis框架，Spring Web MVC基于Java语言，是用于实现Web MVC设计模式的请求驱动类型轻量级Web框架，它使用MVC架构模式的思想、请求响应模型，帮助开发人员简化开发过程。MyBatis是支持普通 SQL查询，存储过程和高级映射的优秀持久层框架。MyBatis消除了几乎所有的JDBC代码和参数的手工设置以及结果集的检索。MyBatis使用简单的 XML或注解用于配置和原始映射，将接口和 Java 的POJOs（Plain Old Java Objects，普通的 Java对象）映射成数据库中的记录。 

权限控制采用Spring Security，是 Spring 项目组中用来提供安全认证服务的框架论文网。Spring Security为基于J2EE企业的应用软件提供全面的安全服务。特别是使用领先的J2EE解决方案-Spring框架开发的企业软件项目。

为使云端和医院端的信息可以互相传递，采用spring HttpInvoker 进行远程调用，Spring提供了一种特殊的允许通过HTTP进行Java串行化的远程调用策略，支持任意Java接口。

网络电话:CTI，它是一个基于Avaya系列交换机的呼叫中心系统，是一个快速集成开发的应用平台。例如CRM系统、座席系统等都是利CTI应用平台提供的接口，这样可以在很短的时间内集成呼叫中心功能。提供一个安装之后就能立即可用的应用框架，便于呼叫中心项目能快速集成上线，同时也帮助呼叫中心的管理者能够快速的构建呼叫中心的日常运作管理体系。

云端服务器采用腾讯云服务器（Cloud Virtual Machine），是高性能高稳定的云虚拟机，可在云中提供大小可调的计算容量，降低对计算规模预估的难度；另外可以自定义配置机型，购买变得很轻松，可以在几分钟内就获取到新服务器，并根据自身的需要使用镜像快速扩容。