1。2物业客服管理系统的发展目标

通过对本地小区及物业的深入调查，然后对物业客服管理系统作可行性分析，具体包括开发技术、管理以及经济可行性，并进行需求分析、总体设计以及详细设计。最后编写代码，使系统得以实现，并对所成系统进行测试和维护。本系统使用html作为前端开发工具，Oracle作为后端数据库服务器。采用简洁、美观的页面，可以让管理员轻松的完成日常工作。

本系统的主要功能有物业员工、合同、库存管理，小区建筑、业主管理。采用两级管理员方式，第一级为系统管理员，第二级为人事和资产管理员。将权限、人事、资产交由不同角色负责，使物业的管理更加高效。

1。3物业客服管理系统的目的和意义

(1)系统开发的目的

 随着“互联网+”时代的到来，信息化管理在当今社会的各行各业中越来越普及，物业管理系统也成了现代居民小区至关重要的一部分。物业客服管理系统将电脑迅捷的计算能力与当代的管理思维融合，构筑起充满人性化的小区和细致周到的服务体系。使物业管理的经济效益、管理水平都有更大进步。本系统能够对物业人员、小区建筑、业主等信息便捷的储存和查找，使小区的日常管理更加高效。

(2)系统开发的意义

本系统完成了小区物业的现代化管理，使物业能够掌握小区的所有信息，也将管理层从单纯人力操作的琐碎工作中解脱出来；还加强了物业团队的适用性和扩展性，当小区建造新的设施或是业主有了新的需求时，也能将原本的业主等数据与新的管理系统做联动，为广大的业主带来方便。

1。4物业客服管理系统的优点

(1)数据的调入调出方便快捷

相比于手工时代，物业客服管理系统可以记录更多的数据， 并且能够更加快捷的找到想要的记录，而不会出现找不到的情况。

(2)管理的成本大幅下降

物业客服管理系统可以用更少的人力成本完成更为细致的管理，比如员工当月工作情况的总结，原本需要手动记录、总结，而现在只需要动动鼠标就可以查看了。

1。5 物业客服管理系统的经济效益分析

物业部门的人事经理可以通过本系统的工作查询功能方便的查询到每个月员工的工作情况，来决定员工的绩效工资，还能通过工资查询功能查找到物业人员不同时刻的工资，以决定今后员工月薪涨幅。而资产经理也能使用本系统查找物业的库存量，并且可以记录每种物料的出入库信息，避免了员工偷取库存的情况。这些功能都能大大削减管理成本，提升物业的经济效益。

1。6物业客服管理系统存在的问题和解决办法

无论是什么系统，查询功能都是重中之重，比如本系统中可以对业主通过建筑门牌号和房间号进行查询、可以对员工工作情况通过时间和完成情况来查询，而且这些查询在后台都是用灵活的方式实现的，如果今后需要新的查询功能，可能在不修改后台代码的情况下直接在前台增加即可。

由于本系统有3个系统管理员，在登录后如何验证该管理员的登录情况也是个问题。本系统在管理员登录后，会生成一个token，并储存在前台的cookie中，每当管理员点击功能按钮时，都会进行一次验证，而且不同的管理员的token在后台储存在不同内存中，不会出现管理员权限紊乱的情况。

1。7本章小结

本章主要介绍了物业客服管理系统的现状和发展目标，详细解说了该系统的开发目的以及对小区物业的意义，并列举了系统的优点以及物业管理的经济效益。最后客观描述了该系统可能存在的问题以及解决办法。