3。2。2 管理可行性

伴随越来越多的家庭进入小区、人们的生活质量持续提升，人们对于物业管理水平的要求也在日益变高。对于物业来说，从员工信息到库存量、从建筑信息到业主查询，物业所需要管理的数据量也越来越庞大。而当有了物业客服管理系统后，物业的管理就可以做到事半功倍，并且在有了网络的情况下，即使远在异国他乡也可以查询到小区中的信息。

3。2。3 经济可行性

对于小区物业来说，经济效益肯定要摆在第一位。物业客服管理系统在不增加人手的情况下，就可以对小区进行更加有效的管理，提高了业主对于物业的满意度和物业费用的交付率，自然提高了经济效益。而且本系统还可以减少员工绩效核查、仓库管理等工作的人力成本，物业所需的工作岗位也减少了，这样能够减少物业的支出。此外，随着个人电脑技术的普及，本系统所需的硬件设备也不昂贵，一般物业公司完全支付得起。

3。3 系统需求分析

本系统采用两级操作员管理方式，第一级为系统管理员，第二级为人事和资产管理员。

系统管理员的主要功能是管理员设置，它可以对第二级管理员做增删改操作，其中主要维护字段有：用户名、密码、管理员类型（人事、资产）、姓名、手机号、创建时间。此外，系统管理员还可以查看员工工资、工作、合同的信息，但对这些信息没有增删改的权利。这样做的好处在于能够将第二级管理员处于管理之中，可以灵活的增减他们的数量和权限。

人事管理员的主要功能是人事管理，其中包括： 

（1）人事管理，对物业公司中的普通在职员工进行增删改操作，其中主要维护字段包括：姓名、性别、年龄、身份证、手机号、地址、就职时间。；

（2）工作设置，可以设置每个员工的日常工作，这将会在工作管理功能中用到，其中主要维护字段包括：工作人员、详细工作情况、工作类型；

（3）工作管理，管理员工今日的工作，主要功能包括：新增，选取工作设置的内容并用其增加一份今日工作；今日任务，将工作设置中的所有记录在当天都生成一份工作；完成，将选中的今日任务变的“是否完成”字段更为完成状态；删除；

（4）工作查询，根据工作、时间等信息查找工作记录，比如可以查找某个月没有完成的工作，用于绩效工资；

（5）工资管理：记录每个月员工的工资，该功能可自动计算个人所得税，其中主要维护的字段有：工作人员、日期、工资、税后工资、创建时间；

（6）工资查询，根据工作人员姓名和月份查找员工的薪水，还可以查找工作人员一年的薪水并计算总和；

（7）合同管理，记录公司与员工签订的合同，主要维护字段有：合同名称、甲方、乙方、有效期、合同内容、创建时间。由于合同内容字数太多，需要点击“打开”后方可查看；

（8）合同查询，根据合同名称和乙方查询合同，比如能够根据乙方名称查找所有姓“张”的人的合同。

资产管理员的主要功能是小区资产和物业库存的管理，其中包括：

（1）房产管理，对小区的建筑数据进行增删改操作，主要维护字段有：建筑名称、门牌号、创建时间；

（2）业主管理，将业主与小区住房的房间号做绑定管理，可以进行增删改操作，主要维护字段有：业主名称、所在建筑、房间号、房间面积、手机号；

（3）业主查询，根据业主名称、建筑门牌号、房间号对业主查询，比如能够根据住址来查询业主的联系方式；