基于QFD的电动工具产品质量体系研究与应用(6)
2.3.1 质量屋的结构
如图2-2 ，一个完整的质量屋包括以下几个部分。
图2-2 质量屋的结构
①“左墙”——用于分析和确定顾客需求及其重要度K。顾客需求是质量屋的输入信息，应简单明确地描述顾客对产品的需要和期望。顾客需求的信息应通过充分的市场调研和走访顾客等方法来取得，在此基础上加以系统的梳理，然后通过直接打分法，排序法或层次分析法等方法来评定各项顾客需求的重要度。
②“天花板”——用于提出工程措施，即针对各项顾客需求逐一列出相对应的技术措施和管理措施，这些措施的有效实施能够使顾客需求得以实现
③“房间”——用于分析顾客要求与工程措施的关系度ri。这里，顾客需求就与工程措施形成关系矩阵，反映从顾客需求到工程措施的映射关系，表明各项工程措施对各项顾客需求的贡献和相关程度。
④“地板”——这一部分用于确定工程措施指标及其重要度hj。分析本企业产品与竞争对手产品在各项工程措施上的满足程度，结合调查结果，初步确定工程措施指标，并根据顾客需求的重要度和关系矩阵，确定工程措施的权重。
⑤“屋顶”——用于分析工程措施之间的相关度，形成三角形的相关矩阵，分析各项工程措施之间的影响，发现工程措施之间的重复或不协调。
⑥“右墙”——用于分析市场竞争能力Mi，旨在确定顾客对本产品及竞争对手产品的评估信息。
⑦“地下室”——用于分析技术竞争能力Tj,根据企业现有技术能力及技术发展战略设定新产品对每项工程措施的实现水平，用量化分值进行评估
最后，应对市场竞争能力和技术竞争能力进行综合评价。
实际应用中可根据具体要求对质量屋结构的部分内容进行裁剪。
2.3.2 质量屋构建程序
由于质量屋是QFD最常用的分析模型，应用QFD的工作程序主要就是构建质量屋的过程。图2-3给出质量屋的构建程序。
图2-3 质量屋的构建程序
而在构建程序中，也可以看出质量屋中具体参数是如何得来的，如下图2-4为各质量屋中参数关系。
图2-4 质量屋中参数关系
由图2-4可见，在整个质量屋构建过程中，最重要的则是对于顾客需求的确定。
一．顾客需求的收集
顾客需求的收集和分析是QFD实施过程中最为关键也是最难的一步。顾客需求的收集主要通过市场调查，然后整理和分析而得到。则顾客需求的收集的一般步骤是：
1. 合理确定调查对象
一般来说，在开发新产品时应重点调查与开发产品的潜在顾客；在对现有产品进行更新代换时，应首先重点调查现有产品的顾客。
为了把握调查情报的分布，有必要对调查对象进行定位，要从地理位置、年龄、性别、收入水平、家庭构成、职业、消费形式……等不同的角度细分市场。如果产品是通过不同的途径进入市场的，必须了解批发商、零售业的具体要求，例如什么样的产品好销，怎么样才能好销，最近顾客对该类产品有什么意见等等。
2. 市场调查，收集情报
市场调研，深入到产品使用现场，通过调查表、重点调查、抽样调查等形式了解和归纳顾客对未来产品的需求，这些方法都有其特点和运用技巧，而其基本方法有两大类，一类是想用户直接了解的问卷调查和访谈研究方法；另一类是利用企业现有的情报，这些情报主要包括用户投诉一件、企业内部行业信息等。这几类方法各有优缺点，必须结合实际情况合理地选择。而理想的调查问卷应该可能达到以下目的：
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