基于QFD的电动工具产品质量体系研究与应用(7)
•能够断定产品是否满足了用户的需要；
•能够了解到与竞争对手的差距；
•能够了解市场容量；
•能够从中获得策划进入市场战略的启示。
二．顾客需求的整理
收集到的顾客需求是各种各样的，有要求、意见、抱怨、评价等很多方面同时也会有涉及到功能、质量、价格、进度等多个方面的，因此对从客户那里收集到的情报进行整理。通过整理，形成QFD配置所需要的顾客需求信息及形式。对顾客需求信息的分析整理主要包括下列工作：
1. 概括合并顾客需求
为了便于在QFD矩阵中输入，必须对顾客需求的描述进行概括。在概括顾客需求时，注意不要歪曲顾客原意。这样，当产品设计人员在阅读QFD产品规划时就像在同顾客交谈一样。
2. 将原始资料变换成顾客质量要求
原始情报本来是用户的声音，必须对它进行分解、归并、筛选，变换为要求项目，然后再将项目转换为要求质量。变换的中介是使用场景。从5W1H入手，即从谁使用（Who）、何地使用（Where）、何时（When）、为什么要使用（Why）、使用的预期目的是什么（What）以及如何使用（How）入手，引出要求项目。
3. 质量要求分类与展开
上述整理后的顾客需求是随意安排的，且存在重复现象和层次不合适等，对它们合理的分类有助于QFD矩阵的方便构造。
2.4 QFD Designer 软件简介
QFD Designer能够帮助更好的改进产品以及让联系更加高效，它的作用在使顾客拥有更高满意度的同时也能够得到更高的利润，它主要利用两种方式来做到这些。为了增强积极质量来确保产品服务，它帮助记录、分析、利润化并且控制这些要素从而使顾客满意，同时它也利用QFD的方法来分析和定位这些产品或服务中的积极因素来表达积极优势。总的来说，它是一个功能强大的并且系统的方法，通过设计和形成的过程来展开“顾客的声音”。
2.4.1使用说明
1）创建新项目文件，可以看到图2-5新建文件对话框，可以新建一个项目文件或者打开已经存在的文件。当选择Open Exiting Project→点击OK的时候，是打开系统已存在的文件。当选择Blank Project→点击OK的时候，是创建一个以*.BIP后缀的新文件，如图2-6创建文件对话框。
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