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一、研究思路
本文先介绍了C2C电子商务和信用管理的基本理论，接着对我国电子商务信用管理的现状进行阐述，指出其中存在的问题。最后针对我国C2C电子商务信用管理流程中的问题，为其具体的实施和操作提供建议。
二、主要内容
全文第一部分为导言，主要说明论文研究的目的、意义，研究的国内外现状、研究的方法等等。第二部分主要为文献综述，为本文的研究做理论基础、阐述基本概念。包括电子商务、C2C电子商务定义及其产生、特点和发展现状。第三部分是C2C电子商务信用管理的重点详细介绍，包括它的模式、重要性、影响因素、管理方法等。第四部分主要以淘宝为案例，说明C2C电子商务发展的现状并分析原因。第五部分针对这些问题为C2C电子商务的信用管理体系构建提供建议。第六部分是总结和展望，主要是归纳本文的研究成果以及研究中存在的不足等。具体框架如下：
（一）绪论
1.研究内容和研究现状
2.研究方法和体系结构
（二）文献综述
1.国外文献综述
2.国内文献综述
（三）C2C电子商务信用管理
1.信用管理：定义、作用、发展现状
2.C2C电子商务信用管理介绍及其重要性
（1）C2C电子商务信用管理的定义、特征
（2）信用管理在电子商务中的重要性
3.C2C电子商务信用管理管理方法
（1）实名认证
（2）个人信用评价体系
（3）安全支付工具
（4）网络展示平台
（四）C2C电子商务信用体系分析-以淘宝网为案例
1.淘宝网概述
2.淘宝网信用体系的问题
（1）个人失信诈骗
（2）第三方支付平台存在漏洞
（3）退货退款复杂
（4）投诉困难，出现问题无法保障消费者利益
（5）物流质量差
3.淘宝网信用体系存在问题的原因分析
（1）个人信用体系建设不完善
（2）交易平台诚信管理漏洞
①信息的不对称，交易双方不能共享信息
②交易参与者匿名交易，容易变换身份，无法控制网上行为
③诚信指数管理缺乏一定的评价标准
（3）C2C交易平台对支付工具管理的漏洞
（4）缺乏相关的责任认证制度，投诉困难
（5）物流服务评价较低
（五）发展和完善我国C2C电子商务信用体系的建议
（1）对入驻卖家建立个人信用体系，加强其个人信用管理
① C2C电子商务平台会员注册的实名制
②借助第三方诚信管理中心对个人诚信进行评价和管理
（2）评价机制设置合理化，细分信用评价层次，提高评价率
（3）建立健全个人诚信制度和法律规范
（4）建立健全权威的第三方认证，大力发挥第三方中介组织和行业自律的作用
（5）优化合作物流的服务质量
（6）加强网络技术的开发和应用
（7）加强诚信教育和宣传，优化信用环境
（六）结论
通过研究国内C2C电子商务信用管理的现状和发展趋势，寻找C2C信用管理问题的根源，总结出电子商务网站对交易参与者的有建设意义的信用管理方法，有利于中国C2C电子商务的健康发展。
三、研究方法
1．文献研究方法
通过搜集相关的文献，包括国内外学者C2C电子商务信用管理模式的研究，尽量全面地了解掌握本文所研究的内容。
2．案例调查分析法
搜集选择具有代表性的C2C案例，如淘宝网，取得鲜活的第一手资料加以分析。