1.3 国内外基于平衡计分卡的绩效评价方法的变革

1.4 本文的研究思路

在房地产公司绩效评价体系的构建过程中，本文首先根据平衡计分卡的基本原理和要求选取房地产企业的绩效评价指标。而后利用层次分析法，通过构造判断矩阵给出各个指标的相对重要性排序，即指标权重。最后利用模糊综合评价法对保利地产的绩效进行综合评价，得出定量化的评价结果。在下文中将依次介绍此三种方法的概念定义以及基本原理。

本文的其余部分安排如下。第2部分简要介绍BSC、AHP和模糊综合评价法；第3部分构建房地产企业基于BSC和AHP这两种方法的绩效评价体系；第4部分以本文构建的绩效评价指标体系对保利地产进行绩效评价。

2  绩效评价方法概述

2.1  平衡计分卡的理论概述

完全集中在传统财务会计的评价方法，如投资回报率、投资回收期、杜邦分析法、经济增加值（EVA）等，产生了一定的弊端。为了当前的盈利能力，管理者往往过分强调短期财务绩效指标，他们会忽略这些如新产品开发，工艺改进，人力资源开发，信息技术以及顾客和市场的发展等能够带来长期效益的行为，而这种关注当前利益的行为限制了对未来成长机会的投资。管理者的这些行为是只关注短期财务绩效的建立不全面的绩效评估系统导致的结果。在用可以帮助评估企业长期绩效的其他评估方法补充财务评价方法以解决这些问题的尝试中，戴维.诺顿（David Norton）和罗伯特.卡普兰（Robert Kaplan）提出了平衡计分卡（Balanced scorecard，简称BSC）。文献综述

BSC是一个运用财务和非财务等一系列评价指标以达到在公司业务绩效方面提供一种集成观点的绩效评价方法的框架。平衡计分卡这个名字的含义是权衡一系列“短期与长期目标，财务与非财务指标，滞后与领先指标以及内部与外部绩效角度”，并使之维持平衡。在BSC的四个绩效评价的维度中，一个是传统的财务绩效项目，另外三个维度涉及非财务绩效评价指标：顾客，内部业务流程以及学习与成长。因此BSC是一个从多角度对公司业绩进行考察的综合性的绩效评价方法，它弥补了传统绩效评价只关注财务指标的不足，为企业全面科学的评价绩效提供了有力的工具。下面对这四个维度进行简要地解释:

（1）  财务：这个维度通常包括那些与盈利有关的财务绩效指标，通常也是企业十分关注的一个角度。评估的指标通常与利润，现金流，投资回报等相关，如主营业务利润率、净利润增长率、主营业务收入现金比率、净资产收益率、每股收益（针对上市公司）等。

（2）  顾客：顾客是企业利润的来源。因此，满足顾客的需求是企业追求的目标。从这个角度来看，管理层需要为业务单元确定预期的目标顾客，对市场进行细分，并监控业务单元在细分目标中的表现。顾客所关心的几点主要包括: 成本、时间、 质量、 性能和服务，所以公司应该更加关注顾客的此类需求，并制造出令顾客满意的产品和服务。一些核心的或者根本的评价指标是顾客满意度，顾客忠诚度，新顾客比率，以及目标细分市场的市场占有率和市场份额。

（3）  内部业务流程：这个维度的目标是依靠改善一些有重大影响的业务流程来满足股东和客户。在确定目标时，第一步应该进行的是企业的价值链分析。一个旧的作业过程应该如何进行调整以实现财务和顾客层面的目标，这是企业需要重点分析的。然后应该建立一个能够满足当前和未来需求的完整的内部业务流程价值链。一个常见的企业内部价值链主要包括三个业务流程：创新，经营和售后服务。源:自~优尔·论`文'网·www.youerw.com/