在研读了大量相关文献的基础上，本文对平衡计分卡在绩效管理中的应用进行了深入研究，揭示了万科公司成功引入平衡计分卡的历程，对引入过程中出现的问题提出解决对策，为中国企业特别是与万科同行的企业成功引入平衡计分卡提供指导。

3  平衡计分卡在万科绩效管理中的应用

3。1  万科公司的概况

万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发

展，成为国内领先的房地产公司。公司注册资本人民币110亿元，人员规模42295人。1991年，万科成为深圳证券交易所第二家上市公司，稳进增长的业绩以及规范透明的公司治理

结构使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

万科推崇的企业文化为：争做中国房地产行业的领跑者；顾客是永远的伙伴；对内平等、对外开放，建设“阳光照亮的体制”；将人才视为资本，倡导“健康丰盛的人生”。万科企业文化为平衡计分卡的引入奠定基础。公司“做行业领跑者”、“以人为本”、“顾客至上”的企业文化恰好符合平衡计分卡有关财务、顾客和内部流程方面的指标体系，企业文化潜移默化影响着企业的管理思想，为平衡计分卡的顺利引入奠定良好的思想基础。

3。2  万科公司绩效管理状况

一套行之有效的绩效管理模式是对组织和个人设定合理目标，让员工朝着组织希望的方向努力从而提高个人和组织绩效的过程；通过定期绩效考核，找出考评中的优势和不足，对达成公司目标有推动作用的部门和人员进行奖励，对不匹配公司目标的一系列活动进行一定约束；通过激励政策促进员工全面发展，改进个人和组织的工作方法，使公司和个人实现共同进步。

绩效考核是绩效管理的核心，万科将组织的战略目标与员工的活动紧密结合起来，制定合理的绩效考核流程和考核指标标准，通过员工工作实现组织业绩，并将组织业绩及时反馈给上级各部门，发现工作中的不足，适时作出人员和指标体系的调整，努力实现公司长远发展。

具体来说，万科绩效考核分为部门考核和个人考核两种。部门考核涉及的相关职能部门有：人力资源部、职能考核部门、被考核部门、分管领导以及公司总经理；个人考核涉及的相关人员有：人力资源、被考核人、考核人以及部门经理。万科将考核流程的重点放在对考核结果的沟通之上，没有单单依靠考核指标和结果对员工进行能力鉴定和划分，实行奖惩制度，而是通过沟通，了解到部门和个人工作中的优势和不足，针对优势提出表扬，针对不足之处提供参考意见和指导，让部门清楚地了解今后工作方向的同时激励员工在工作中实现人生价值。计分卡制定人员根据考核反馈反思自身考核指标制定的标准是否科学、符合公司实际并及时作出修改调整。万科公司的绩效考核流程如下：

部门考核流程

人力资源部 职能考核部门 被考核部门 分管领导 公司总经理

图1万科公司部门绩效考核流程

个人考核流程

人力资源 被考核人