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摘要健身俱乐部经过多年的发展，逐步成为大众健身的主要场所，并且创造了相当大的社会效益和经济效益。上海酷冶健身俱乐部是休闲健身的重要场所，它抓住时机，跟随潮流的脚步，在发展中逐步站稳脚跟，而顾客对其满意度势必影响商业俱乐部发展。
本研究针对运动健身俱乐部会员的满意度，对其进行调查研究，提供正确的服务给不同的客户，进而维持顾客的忠诚度。通过服务质量的测算使健身俱乐部掌握第一手资料,分析数据,找出问题症结,对症下药。48002
Abstract After years of development, the fitness club has gradually become the main place for public health. And create considerable economic and social benefits. Shanghai cool Ye fitness club is an important place for leisure and fitness, it seize the opportunity, follow the pace of the trend, gain a foothold gradually in the development, and the customer satisfaction is bound to affect the development of the business club.
This paper aimed at sports fitness club member's satisfaction, carries on the investigation and study, provide the right service to different customers and maintain customer loyalty. By measuring the quality of our service to make fitness club master first-hand information, analysis of data, find out the question, suit the remedy to the case.
毕业论文关键词：上海酷冶商业健身俱乐部； 客户满意度；
Keywords: Shanghai cool Ye Commercial Fitness Club; customer satisfaction;
目 录
1前言
2研究对象与方法6
2.1研究对象7
2.2研究方法7
2.2.1文献资料法7
2.2.2 访谈法7
2.2.3 实地考察法7
2.2.4 问卷调查法7
2.2.5 数理统计法7
2.2.6逻辑推理法7
3 研究结果与分析7
3.1商业健身俱乐部和顾客满意度的理论分析7
3.1.1商业健身俱乐部7
3.1.2顾客满意度8
3.2上海酷冶商业健身俱乐部顾客满意度现状调查8
3.2.1顾客基本情况调查8
3.2.1.1顾客性别8
3.2.1.2顾客文化程度8
3.2.2教练情况调查8
3.2.2.1教练年龄8
3.2.2.2教练性别8
3.2.2.3教练文化水平9
3.2.2.4教练专业程度9
3.2.3顾客满意度调查9
3.2.3.1顾客对教练员服务水平满意度调查9
3.2.3.2顾客对俱乐部营业时间满意度调查10
3.2.3.3顾客对俱乐部经营价格满意度调查10
3.2.3.4顾客对俱乐部硬件设施满意度调查10
3.2.3.5顾客对俱乐部课程开设满意度调查11
3.2.3.6顾客对管理者服务水平满意度调查11
3.2.3.7顾客对地理位置满意度调查11
3.2.3.8顾客对服务质量满意度调查12
3.2.3.9顾客对预期目标满意度调查12
3.3上海酷冶商业健身俱乐部顾客满意度主要影响因素分析12
3.3.1地理位置因素分析12
3.3.2健身教练水平因素分析12
3.3.3环境设施影响因素分析12
3.3.4服务质量影响因素分析13
3.3.5价格标准影响因素分析13
3.3.6顾客预期目标影响因素分析13
4结论与建议13
4.1结论13
4.2建议14
参考文献 15
致谢 16
附录 17
1 前言
1.1问题的提出
“请人吃饭不如请人流汗”的理念使健身会员消费卡成了大部分经济发达地区新时代馈赠礼品的新宠。上海一直是国家乃至世界的发达城市，人们借助运动来舒解压力，健身健美求健康的观念，已经向下慢慢扎根了。因此，安全、舒适、人性化的运动休闲场所健身俱乐部，成为现代人休闲生活中不可缺少的一部分，上海的健身市场近年来发展迅速，高、中、低不同档次的健身俱乐部雨后春笋般地发展起猛。随着国内商业性健身俱乐部的繁荣和发展，健身企业在产品提供服务质量和内部环境等方面都发生了显著性的变化。综观健身市场数十年的发展历程，其核心都是在最大限度的追求健身消费者的满意度。上海酷冶健身商业俱乐部作为健身俱乐部行业的新势力，该俱乐部在营销、管理、技术、服务等各环节均有足够提高的空间。因此在激烈的竞争中，如何提高消费者满意度，从而建立竞争优势，是该俱乐部的当务之急。而当今竞争者越来越多，消费者也越来越理智的情况下，要想经营一家成功的健身俱乐部，研究消费者的行为是不可或缺的必要条件。