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摘要本文采用问卷调查法、文献资料法和数理统计法，对健身俱乐部服务质量对健身群体消费者行为的影响进行了探索研究，本研究以笔者所在实习单位菲力伟俱乐部为例，对于引导健身消费者合理消费以及健身俱乐部改善经营现状提升服务质量都起着积极的指导意义。51622
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毕业论文关键词：商业健身俱乐部; 服务质量; 消费行为
Abstract This paper USES the questionnaire investigation, literature and mathematical statistics, for fitness club service quality for the fitness group has explored the influence of consumer behavior research, this study the author Philip wei club internship unit as an example, to guide rational consumption and fitness club fitness consumers improve the management status quo of service quality plays an active guiding significance.
Key words: fitness club; service quality; consumer behavi
目 录
1 前言 4
1.1 研究背景 4
1.2 研究意义 4
1.2.1 提高菲力伟健身会所经营策略，提升商业竞争力 4
1.2.2 提高菲力伟健身会所服务质量，正确引导健身需求 4
1.2.3 为其他商业俱乐部经营提供参考，促进俱乐部健康发展 4
2 研究现状 5
2.1 国内研究现状 5
2.2国外研究现状 5
3 研究对象与研究方法 6
3.1 研究对象 6
3.2 研究方法 6
3.2.1 文献资料法 6
3.2.2 访谈法 6
3.2.3 实地考察法 6
3.2.4 问卷调查法 6
3.2.5 数理统计法 7
3.2.6 逻辑推理法 7
4 商业健身俱乐部服务质量的现状调查 7
4.1 商业健身俱乐部服务质量概念的界定 7
4.2商业健身俱乐部服务质量的现状调查与分析 7
4.2.1菲力伟商业健身俱乐部的服务质量 7
4.2.2菲力伟健身俱乐部各区服务质量 10
4.2.3菲力伟健身俱乐部的管理水平 12
4.3商业健身俱乐部服务质量的影响因素分析 12
4.4商业健身俱乐部服务质量的提升策略分析 12
4.4.1建立由顾客而非企业定义的服务标准 13
4.4.2落实服务标准 13
4.4.3提高有形展示效果 13
5 结论与展望 13
5.1结论 13
5.2展望 14
参考文献 14
致谢 16
附录A 17
附录B 19
1 前言
1.1 研究背景
随着我国经济水平的不断提升和发展，人民生活水平的不断提高，人们的生活需求也发生着巨大的变化，不在为衣食住行这些物质需求而担忧，朝着更为环保健康的生活方式靠拢。近15年，健身行业作为经济快速发展下的一种新型健康产业，越来越被看作是一种潜力商机！2012年在同行业竞争日趋激烈的情况下,更多的企业开始意识到,只依靠外部硬件设施的先进是不能保持长久领先优势的。服务质量是质量管理的核心问题以服务质量为核心的质量管理应成为新时期企业经营管理的重要内容。本文旨在分析商业健身俱乐部服务质量现状和不足，利用自己在菲力伟商业健身俱乐部的实习经历，构建相关服务质量管理体系！
1.2 研究意义
1.2.1 提高菲力伟健身会所经营策略，提升商业竞争力
随着人们消费观念的不断转变，拥有健美的身材和健康的生活成为越来越多人追求的目标，这就为我国的健身俱乐部的发展提供了很好地群众基础，将发现的许多值得深思、探讨、研究的问题与所学的专业知识相结合，为俱乐部的发展提供进一步的帮助。