[5]汪秋菊,刘乔。第三方物流企业顾客满意度研究[J]。物流科技。2006(4):20-21。

[6]杜亚灵,朱秀文。第三方物流企业顾客满意度测评研究[J]。物流技术,2005(3):11-15

[7] Kano N et al。 Attractive quality and must-be quality [J]。 The Journal of Japanese Society for Quality Control, 1984, 41 (2):39-48。

[8] Tan, K。C。, &Sheen, X。 X。 Integrating Kano’s model in the planning matrix of quality function deployment [J]。 Total Quality Management, 2000, 11(8): 1141-1151。

[9] Chun-Chin Chen, Ming-Chuan Chuang 。Integrating the Kano model Into a Robust Design Approach to Enhance Customer Satisfaction with Product Design [J]。 International Journal of Production Economics, 2008, 114(2): 667-681。

[10] 孟庆良。基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法[J]。 运筹与管理, 2012,(2):64-73。

[11] 唐一灵,孟庆良,王晓春,张晓晓,王静。 基于KANO模型的物流服务探测研究[J]。 价值工程,2011,(4):19-20。

[12] 齐海燕,郑江波。 基于Kano模型的物流服务顾客满意度影响因素分析[J]。 江苏商论,2008,(4):65-67。


上一篇:学术搜索引擎国内外文献综述和参考文献
下一篇:电子商务下的客户价值文献综述和参考文献

跨境出口电商与物流相关文献综述和参考文献

用户体验分层模型文献综述和参考文献

农村电商物流文献综述和参考文献

保险中的数学模型文献综述和参考文献

物流企业质量管理文献综述和参考文献

钢铁物流运行模式文献综述和参考文献

物流系统布置优化分析文献综述和参考文献

互联网教育”变革路径研究进展【7972字】

麦秸秆还田和沼液灌溉对...

新課改下小學语文洧效阅...

网络语言“XX体”研究

LiMn1-xFexPO4正极材料合成及充放电性能研究

老年2型糖尿病患者运动疗...

安康汉江网讯

我国风险投资的发展现状问题及对策分析

张洁小说《无字》中的女性意识

ASP.net+sqlserver企业设备管理系统设计与开发