。1基于消费者的全渠道建设研究

“omni channel retailing”首先出现是在2011 年第12期的《哈佛商业评论》中，贝恩全球创新和零售业务负责人达雷尔里格比(Darrell Rigby ) 发表了“The Future of Shopping”(《购物的未来》)一文，指出随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称‘omni channel retailing’。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站实体店服务终端直邮和目录呼叫中心社交媒体移动设备上门服务等等90063

齐永智，张梦霞（2014）认为全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道、跨渠道发展演化而来的高级阶段，以消费者为中心的全渠道零售的实施可给消费者带来更高的体验价值。

李飞（2013）认为全渠道零售是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合（跨渠道）销售的行为，以满足顾客购物，娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺实体店铺、服务网点) 和无形店铺( 上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、网店、手机商店) ，以及信息媒体( 网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。

信息技术提供了全渠道销售的客观条件，而购物者消费习惯的改变、消费者与企业之间信息交流方式的转变，推进企业全渠道进程。

零售商面在全渠道时代下必须进行不同渠道的整合，发挥优势避开劣势，具体的研究对策逻辑为：（1）确定不同渠道顾客的消费偏好和受顾客关注的要素；（2）重新定位品牌营销计划；（3）设计渠道下目标顾客的购物程序；（4）列出备选的零售渠道；（5）将不同的购物设计匹配到相应的零售渠道中。论文网

刘向东（2014）认为在全渠道环境下，不同品类、不同行业在不同渠道下的差异性发展，店商、电商如何将不同渠道的资源进行整合，以及二者之间的边界划分，是企业在实施全渠道改革之前需要考虑到的影响因素。

2关于传统零售业进行线上渠道建设的研究

Darrell Rigby(2011)认为，线上零售与线下零售是相辅相成的，全渠道零售模式需要整合线下实体商铺的优势与网上商城汇聚的丰富信息，与消费者加强交互达到营销目的。

Godfrey et al（2011）认为，多条零售服务渠道的融合与新媒体的大量出现，能够为企业在与顾客沟通互动等方面提供更加丰富和多元化的选择空间，对顾客进行细分，进行差异化的线上渠道沟通以达到最好的营销效果。

施蕾（2014）认为，实体店铺的经营者不应该拘束在单一的零售渠道里面，而是应该加强对各种零售渠道的整合、运用和管理能力，对各个渠道进行整合建设，形成多种渠道共存的新型零售渠道组合模式。

王云玺（2014）认为，传统零售业需要尽快实现转型，根据市场的需求决定经营的商品类目，采取有效的营销方式，加速线上渠道的建设布局，使得线上线下销售渠道互相补充、优化。

刘翠，高有鹏（2014）认为，传统零售商进行线上渠道建设可通过以下途径：以满足消费者需求为导向，组建优秀的团队与电商网站，建设完美高效的供应链系统，同时丰富线上客户消费数据，运用个性化的互动方式创新购物体验。

王斌（2015）认为，传统零售业可以通过搭建网络营销平台，利用网络数据、优化体验营销来完善线上渠道建设。

3文献综评

综上所述，目前对于传统零售业线上渠道建设的这些研究成果本文研究提供了丰富的理论基础，但是互联网环境的不断更新，消费者在零售行业的主导性越来越突出，而4C理论重视消费者导向，4C理论框架能够更好地帮助传统零售商满足更多的消费者需求，提高消费者满意度，加强与消费者的沟通联系，进行有针对性的传统商业模式转型。