1、 顾客参与

关于对顾客参与的研究，可以追溯到20世纪纪70年代末。学者们逐渐改变将顾客视为消极购买者的观点，开始重视顾客在企业发展中的作用。

参阅了大量文献，发现不同的学者对于顾客参与有着不一样的理解与定义，归纳总结后发现，主要从行为，心理，顾客成本等几个角度进行了阐述。92454

从行为角度，File，Judd and Prince（1992）认为顾客参与是一种行为水平，顾客可以在服务过程中进一步明确自己的期望价值及角色[1]。顾客参与使顾客不仅是产品接受者，还可以是产品设计的参与者、产品信息的宣传中等等。同时，由于顾客期望价值是理想中的，并没有对产品进行试用，所以在购买使用极易出现心理偏差。顾客参与企业活动后，可以对企业产品进行深一步了解，调整自己的期望价值，缩小心理偏差。而耿先锋（2008）对于顾客参与的定义与前者有所差别，他认为顾客参与是一种顾客在服务过程中进行的互动性的顾客方的行为总和,更强调顾客在参与活动时与企业之间的互动[2]。

从心理层面，Kellogg,Youngdahl和Bowen（1997）将顾客参与定义为是顾客在交易过程中对更高心理需求的追求，如情感、被别人尊重、认可、自我实现等方面满足的结果[3]。顾客通过参与企业活动，使产品或服务不断改善，更加满足自身的需求与偏好。

从体力、精神、智力及情绪等顾客成本角度，Cermak，File和Prince（1994）认为，顾客参与是以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式为产品或服务提供相关的精神和物质方面的资源[4]。Yoo（2002）等人认为顾客参与是服务过程中，顾客体力与心理上的付出及承担决策角色方面的合作程度[5]。两人虽对顾客参与的理解有些差异，但都突出强调了顾客参与需要付出。因此，企业想要通过顾客参与提高企业的创新绩效，就要制定实施方案，激发顾客兴趣，吸引其积极主动参与到企业活动之中。

对于顾客参与产生的条件，学者们也进行了研究。江若尘(2006)指出顾客的知识、经验、欲望和需求是驱动企业前进的不懈动[6]。Ralf Reichwald发现不仅仅是领先用户或者超前的顾客能够对创新的质量产生影响，普通顾客也具备影响创新的能力[7]。总结学者们的观点，顾客参与产生的条件主要是先行条件(社会、文化、技术等)与支配的逻辑和动机的发展（经济、心理、社会等）两个方面。

2、  团队学习

团队学习别称群体学习或基于团队的学习，指单位组织进行的集体性学习。第一个提到团队学习的是Senge，他认为团队学习可以修炼创建学习型组织[8]。团队具有团队目标一致和知识共享的特点。目标一致强调团队成员个人的目标要和团队整体的目标一致，知识共享强调成员之间要互通有无，共同进步。团队成员通过相互分享、整合学习信息，有助于团队创新能力的提升，推动团队的发展。

通过团队学习的途径，团队成员一起发现问题、分析问题、解决问题，不断地完善自身活动。根据Andres，Shipps (2010)的表述，团队学习是信息交换、意见完善、观点提出、做出选择及达成共识等一系列活动的组合[9]。因此团队成员间要加强沟通与协作，顺利完成信息的获取、分配、收敛、发散、存储和在使用的循环过程。

团队学习可以通过团队成员内部学习，也可以通过团队成员外部学习。无论从那种取向分析理解团队学习，不变的是团队学习有益于成员个人和团队，相辅相成互惠互利。

关于影响团队学习的因素，学者们也进行了研究，Lau和Murnighan（1998）认为团队可能由于人口统计特征的不同组合而存在多个潜在的团队断裂带[10]。即团队成员进行活动谋划时，会出现“道不同”的情况。但据陈帅，王端旭（2016）的研究发现，信息相关断裂带无论是对团队内部学习还是团队外部学习，都没有直接作用，道不同，亦相为谋[11]。