3、  创新绩效

创新（Innovation）是指制造某些新的事物，来自于古希腊文化。创新使企业产品与服务迎合顾客的需求，推动经济的增长。自古以来对创新的定义众说纷纭，经济学中第一个提出创新定义的是Joseph Alois Schumpeter，他认为创新是指把一种新的生产要素和生产条件的"新结合"引入生产体系[12]。Hill & Jones(1998)认为创新是公司用来制造或生产产品的新方法，它包含了公司内生产流程或管理系统的改善、产品样式的增加、或策略发展与组织结构的变化等[13]。而Becheikh etal(2006)将创新定义为是应用新科技在新产品或新过程上，且在产品或过程的科技上有显著的改善[14]。后者强调了创新不只是新方法的运用，还要创造价值，产生利益。

创新为企业发展提供不竭的动力，提高企业竞争力。创新绩效体现着企业的创新能力。创新绩效的评价主要从以下几个方面：（1）保证创新行为与战略的一致性；（2）兼顾责任与权利的匹配；（3）促进运作控制；（4）实现学习和改进。

从以往的文献可知创新的宏观层面的研究的角度多为经济増长方面，因而宏观层面的绩效可以定义为创新能力的提升对一国整体经巧的驱动力；而从微观层面，创新绩效的研究大多是基于微观企业。

Pavitt(1984)将创新按照来源分为里面及外面，里面的来源可指企业内部的员工，技术及知识的经验积累，外面的来源可以来自企业与外部顾客之间的作用关系[15]。如今创新已经成为以顾客为导向的术语。与此同时，制造业创新必须通过与顾客紧密合作完成，并共同创造出价值。所以本文将从顾客参与的角度出发，深度探讨研究顾客参与对制造业创新绩效的影响。

4 、 顾客参与对创新绩效影响

学者们认为顾客参与企业创新活动的过程异常复杂，包含着很多环节。姚山季与王永贵（2011）认为顾客参与产品创新就是顾客通过提供相关构思、信息和知识，与企业合作开发、创造新产品，优先测试或使用新产品等多种方式参与到企业产品创新的活动中[16]。关于顾客参与产品创新程度的探讨，Fang 等（2008）对顾客参与新产品开发进程的广度和深度进行了定义，他们分别指的是消费者参与的范围大小和程度高低[17]。

作为企业管理活动中的一项重要环节，创新对企业的作用越来越关键，大量的文献研究表明创新活动对企业的最终绩效产生日益显著的影响。而消费者作为企业的一项宝贵的关系资本，也是企业经营的一种资源，应该得到企业的重视和关注。

马格努森（Magnusson）认为顾客的创新想法比专业开发人员的想法更具新颖性和使用价值[18]。Carliss等（2006）认为顾客是一个重要的外部创新源，由于顾客具备动机，利用好顾客创新源有利于企业降低研发成本，开拓新的市场[19]。

顾客参与的正面影响已经获得了许多学者的实证研究。然而不同类型的顾客参与对企业创新绩效的影响势必不同。基于Blazcvic和Lievens、Fang、Jeppesen、Nambisan等学者的研究成果，Cui和Wu整合性地提出三种顾客参与形式：信息来源型顾客参与、联合研发型顾客参与、独立研发型顾客参与。另外根据顾客责任、服务标准化程度、服务生产的完成方式、顾客的投入形式特征，顾客参与还可划分为：低度参与、中度参与和高度参与。但是，学术界也有部分学者认为顾客参与不一定会百分之百提升顾客的满意和对服务质量的感知。

5  评述

创新在当今社会有着非常重要的作用，创新推动社会经济发展、改变世界的同时在企业层面上创新也使得企业维持着持续快速的发展，为企业的生命之源。目前关于制造业创新的研究较多，但大多是从技术创新角度，很少有文献从顾客参与的角度进行分析。个人的力量是渺小的，但团队的力量是巨大的。只要团队成员不断学习，追求共同进步，团队的绩效必然势不可挡。所以，本文将以制造业为研究对象，团队学习为中介变量，构建顾客参与对创新绩效影响关系模型；开发具有针对性且有足够信度和效度的测量项目和问卷；定量探讨顾客参与和创新绩效之间的关系，以有助于企业在规划服务流程时作为重要参考依据，使顾客参与对创新绩效发挥最大优势。