用户体验文献综述和参考文献(2)

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李翠芬（2010）将用户体验划分成5个组成部分,5个组成部分如下：1、感官体验：强调舒适型的视听体验。 2、交互体验：强调可用型的操作体验。3、情感体验：强调友好型的心理体验。 4、浏览体验：浏览体验，强调其吸引性。5、信任体验：信任体验，强调其可靠性。同时总结了包括四个不同的组成要素：设计风格、页面色彩、资料安全、内容，并且四个内容包含76个体验点。

移动电子商务研究

移动电子商务是电子商务的一个新的分支，是指移动中的商务或者商务的移动化，移动是手段，商务是目的，从应用的角度来看，他的发展是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新的表现形式，从用户角度来看，个体消费者去购买一些娱乐信息内容。移动电子商务将传统的商务和已经发展起来的，但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。

移动电子商务有狭义和广义两种层次的理解，狭义指：认为其核心是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换。广义上是除了这一核心之外包括包装盒支持这一核心交易活动的一系列服务。

移动电子商务给人们的生活带来了巨大的变革，其特点主要在以下几个方面：无所不在：就是移动商务交易不受时间和地点的限制，能够实现在不同地方通过无线通信技术提供给用户，真正的交易体验，随着无线网络的相关应用，并可即时获取所需要的资讯内容。透过无线装置、无线网络与企业内部资源系统的整合，实现回传资讯和交易。即时价值：移动电子商务，用户随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。个性化服务：使用者在任何地方与时间所传递的资讯，通过数据挖掘技术分析后，形成具有价值的资讯，同时可以作为企业针对个人或者整体服务参考依据。位置响应：位置定位和跟踪是移动电子商务的一大特色。

移动电子商务发展技术包括以下几种：无线应用协议（WAP）用来标准化无线通信设备，可用于Internet访问,包括收发电子邮件，访问WAP网站的页面等等。通用分组无线业务（GPRS）：以分组的形式把数据传送到用户手上。移动定位系统技术：公共安全业务、跟踪业务、基于位置的个性化信息服务。

陈晶晶（2014）2013年，中国移动电子商务快速发展，多重利好因素促进电子商务交易额节节攀升。欧美经济缓慢复苏改善中国的外贸环境，内驱动力拉动中国电商内需增长，电商与实体经济的深度融合加速传统企业网络化转型，种种迹象表明：移动电子商务已经成为促进我经济增长的新引擎。

2.3电商平台手机客户端用户体验研究

曾丽（2013）手机客户端用户通过信息咨询与信息反馈，信息推荐，信息共享和信息互助这几个方面提高用户体验的满意度，提高人们在使用手机网购的源动力。

李清秀，李派（2014）手机客户端在用户体验中通过手机客户端主题设计，功能设计，框架设计，手机网购接口设计完善用户体验的研究

李蓉（2014）电商平台的手机客户端信息传播迅猛，网购信息更新是提高用户体验满意度的关键因素，如何做好信息推广，是改善人们消费习惯的重要途径。

夏治坤（2012）总结概括了用户体验在移动电子商务中的意义：对（1）移动电子商务交易的每个环节都影响了相应的用户体验，直接影响了顾客对移动电子商务的使用程度，（2）用户体验是移动电子商务创新的动力，良好的购物环境不仅给用户带来愉快的购物体验，还可以获取大量的消费者购物习惯信息,(3)用户体验是用户忠诚度的直接因素，客户关系管理的成本远大于开发新的用户成本。