电子商务平台退货规则的研究1国外相关研究早在德国以及日本等大陆法系国家就有所规定，其中德国将之称之为“消费者的撤回权”，欧盟和美国等国家将其称之为“冷静期”。国外的相关制度，主要也是考虑到网络购物的特殊性，或者在特定的情况下，经营者与消费者所订立的特殊形式的合同，为了消费者的利益而确定其享有的撤回权。72132

   瑞典：法律体系健全

　 在瑞典，专门保护消费者网购的法律有《远程和上门销售法》和《电子商务法》。《远程和上门销售法》规定，网购消费者拥有无条件退货的权利，网上订购机票、车票及旅馆等除外。如果卖家在瑞典境内，从买家收到货物起，无条件退货期限为14天。瑞典的很多网络商家会承担无条件退货期限内退货的邮费。如果消费者想退货，只需在包裹上贴好商家预留的地址单，然后直接将其交给快递公司职员，商家收到货物、核实情况后就会将货款退回。

　　英国：14天无条件退货

　　英国通行的“14天无条件退换货”的商业准则对其网络购物的繁荣起着重要的作用。消费者在网络平台购买商品之后的14天里可无条件进行退换货(个别明确标出的货品除外)，这一准则充分保护了消费者权益，使消费者在网络购物时十分放心。如果货物到手后发现与网店描述有差异，或者质量有问题，消费者都可以跟卖家联系要求退货，卖家应当全款退货。甚至在有的网络购物平台，仅仅是因为买家觉得货品与预想的有出入、不喜欢该产品，也可向商家提出退货要求。

　　日本：注重消费者满意度

　　日本网购平台注重消费者满意度。以日本网购平台乐天网站为例，从买家和卖家两头双管齐下让消费者放心“掏钱”。在对商家行为规范方面，乐天要求商家售出的产品应依法提供相关售后服务，如果与消费者有纷争，需主动出面与消费者沟通和解决。依据日本消费者保护法，消费者还可享受7天的犹豫期。7天之内，如对货品不满意，消费者有权与卖家联系办理退货，且无须说明任何理由或负担任何费用，使消费者在网购时获得与在实体店购买商品同样的安全感。论文网

　　美国：退换货服务便捷

　　在美国网络购物时，大部分送达货物的包装中会附带打印好的退货地址和预付邮资的不干胶退货单。消费者在收到所购物品后，有两周时间考虑是否退换，如对货物不满意，只需将退货地址贴在包装箱外，退给快递公司。商家查验物品完好无损，就会在7到14个工作日内把全额货款打回到消费者购物时使用的信用卡中。甚至有一些鞋类销售的网店规定退货期长达365天。（摘自：人民网）

2 国内相关研究

蔡恩泽认为中国内地淘宝搜索新规则的出台，淘宝网调整搜索排序，提高了卖家服务质量在乎搜索排位中的权重，让卖家以”诚信“获取社会关注，是遵守现代商业模式诚信原则的明智之举。不难发现，诚信是淘宝新规则的内核，淘宝新规则应该说折射出商业模式的诚信之光。因为，新规则对炒作信用、错放类目、滥用关键词、商品价格邮费严重不符等七类灰色行为的卖家予以“降权”处理，使依赖旧规则钻空子打擦边球，甚至是招摇撞骗来牟利的卖家失去了立足之地，不再活的更好的排名和更多的展现机会。

何佳艳指出，在2011年10月11日，“淘宝商城事件”里，淘宝商城的中小卖家，由组织地在网上集聚，并利用淘宝商城规则向商城大卖家进行“给恶评，据付款”等一系列攻击行为。如果一定要从法律道德层面来指责中小卖家，或许会担上“只许州官放火不许百姓点灯”的嫌疑。马云或许早已认识到规则在未来的互联网竞争中的意义。据称马云曾在几年前就打算在全球招聘法律专家、经济专家和政治专家。