摘  要：现今社会，秘书必不可少的一项工作就是协助领导与公司的上下、左右、内外进行交流，秘书不再仅仅是能够会办事，会写文章，还要能够会说话。因此，一个称职的秘书必须具备一定的表达能力，主要表现为思路敏捷、口齿清楚、语言流畅、措辞恰当、中肯动听。换言之，秘书要通晓说话的艺术。92316

毕业论文关键词：秘书；说话；艺术

Abstract：Modern society,the secretary is an essential work to assist the leadership and the company from top to bottom, left and right sides, inside and outside to communicate, the secretary will is no longer just to handle affairs ,will write an article ,you will also have to be able to talk 。So a competent secretary must possess a certain expression ability,quick thinking, articulate, language fluency, wording, right to the point。 In other words, the secretary to understand the art of speaking。

Key words：The secretary; Speaking; Art

目前学术界关于秘书说话的角色意识研究内容主要是秘书人员角色意识培养，角色转换时应当注意的问题，及树立正确角色意识的重要性。比如崔永江《浅谈秘书的角色意识及其培养》，陈巧儿《教学秘书的角色意识及其培养》，褚江《论秘书角色意识的培养》。前人在角色意识培养方面有很大的建树，但关于秘书面对角色转换后说话的技巧方面的研究少之又少。现今，秘书在说话方面的要求越来越高，要求秘书面对不同的主体时，讲究不同的说话技巧。所以，本论文研究方向是秘书面对不同主体的不同说话艺术。来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

荀子说“口能言之，身能行之，国宝也”[1]。每个人都会说话，但不是每一个人都能把话说好。同样是接待来客，有人会问“您要喝什么？”而有人会问“您要喝茶还是咖啡？”前一种人不会说话，因为问题较宽泛而自身执行难度大，很有可能因达不到对方要求而使得双方陷入尴尬。后一种人以选择的方式将回答范围缩小，便于来客选择和自己执行。现今社会，秘书必不可少的一项工作就是协助领导与公司的上下、左右、内外进行交流，秘书不再仅仅是能够会办事，会写好文章，还要能够会说话。换言之，秘书要通晓说话的艺术。所谓说话艺术，是指说话既要得体大方，又要恰到好处，还要能够保持自身良好的形象。

俗话说“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”说话是根据特定的对象进行的。也就是说，说话的内容是受对象的变化而改变的，对不同的对象，说话的内容是不一样的。如果不考虑说话主体的差异性，工作效果将很难达到，甚至适得其反。秘书在工作中主要需要沟通的对象有三类，即领导、同事和客户。对于这三类主体，我们要讲究不同的说话艺术。

一、秘书与领导的说话艺术

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秘书是领导的助手，在领导身边为领导出谋划策，说话要谦虚谨慎。特别是在工作上做出一点小成绩之后，千万不能忘乎所以，在领导面前口无遮拦。更不要妄自揣度领导的心思，说一些没有根据的话以及没有认真思考的话。要知道哪些话可以说，哪些话不可说的道理。三国时期的行军主簿杨修，才思过人，在军国大事的谋划方面深得曹操重用。但杨修生性恃才放旷，多次不顾及曹操的颜面，擅自道出曹操的意图，替曹操做主，激得一向爱才的曹操不得不将其除掉。例如曹操带兵攻击刘备失败，后困在斜谷界口数日，陷入进退两难之地。夏侯惇进账请示曹操夜间口号，曹操受厨子刚刚端进的鸡汤影响，随口曰：“鸡肋！鸡肋！”杨修听见将士们的口号，让众军停下，收拾行装，准备回程。夏侯惇十分吃惊，遂问杨修为何如此。杨修说：“你看，鸡肋没有肉，但丢了又可惜。现在行军正是如此，进不能胜利，退又怕人笑话。在这里没有任何好处，反而消耗军粮，不如回去。我想魏王明日必定下令回朝，所以先收拾行装，免得到时候慌乱。”士兵们各自准备行囊的动静惊扰了曹操，曹操随即唤来杨修问原因。杨修以鸡肋之意回答，曹操恼怒道：“你怎敢造谣生事，动乱军心！”召来刀斧手，立即斩杀了杨修。在此事件中，倘若杨修在意识到曹操处于“进不能胜，退恐人笑”的两难境地后，多方面收集信息，分析敌我双方的优势与劣势，制作出相应的方案，呈与曹操参考、选择。而不是炫耀自己的才华，妄自揣度曹操的心思，杨修还能够落到被斩杀的境地吗？杨修行军主簿的职能，在今天看就是秘书的职能。通过杨修事件，秘书要懂得这样一个道理：领导要求秘书出谋划策，不是要看他炫耀自己的才华，也不是让他耍小聪明，而是要他在本分内做好本职工作，解决好工作问题。所以，当秘书与领导交流时要注意谦虚谨慎，脚踏实地，把握好与领导的说话技巧。