摘  要：秘书只有善于与各式各样的人打交道，才能在完成工作的同时提高工作效率。本文结合《杜拉拉升职记》中秘书工作，讨论秘书人员在与人交际过程中可能遇到的问题，从而总结出一些人际交往的方法和原则。92288

毕业论文关键词：《杜拉拉升职记》；秘书；人际交往

Abstract :Only be good at dealing with all kinds of people can the Secretary improve work efficiency while completing the work。 This paper is combined with the 

Secretary of Du La la's promotion, discussing the problems that the Secretary may 

arise in the process of communication, in order to sum up some methods and 

principles of interpersonal communication 

Key words：Du La la's Promotion;the Secretary;interpersonal communication 

,

   “秘书的职责简单来说就是以脑力工作和辅助管理为主，直接受命于上级领导、主管以及雇主的工作工作人员，同时为顾客提供综合服务。”[1]（p1-2）总体上说，只要实际以从事类似秘书为主要工作的人不论有无秘书头衔，我们一般都称之为秘书。人与人之间行为上的交往和情感上的交流称之为人际交往，不仅仅反映在双方之间内心的变化也体现在情感方面的交流互动。秘书处于领导与下属以及其他人员之间的枢纽位置，起着下情上达、上传下达的作用，因此秘书每天需要与不同的部门的工作人员打交道。所以对于秘书人员来说，保持良好的人际交往是不可缺少的。

一 秘书人员在人际交往时可能会出现的问题

刚入职场的秘书从业人员，经常在人际交往中犯下错误。这些问题主要有：

（一） 偏见

    在人际交往中第一印象往往很重要。而第一印象的形成有很多因素。例如看他人外表和行为特征，而这种第一印象往往是不全面的，往往会形成交往中的偏见。《杜拉拉升职记》中，杜拉拉一开始到 DB工作的时候遇到前台海伦，海伦给她的的第一印象就是亲切、乐观以及不思上进，这也是以后海伦以后升职成为人事行政助理一个重要的原因；同样因为第一印象而错失人才的例子也比比皆是，小区销售经理王海涛刚毕业时工作去面试，穿着白衬衫、白袜子配着一双黑皮鞋，加上那天一场突如其来的瓢泼大雨把他淋成了落汤鸡，结果一系列的情况使他连自我介绍的机会都没有，面试官直接让他走了，在之后的职场会面中，面试官很懊悔当时没有给他面试的机会。所以，作为秘书人员，我们一定要在以后的相处中来检验第一印象，避免因为第一印象而造成不必要的错觉和偏见。   

（二） 主观定型来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

 主要是指“人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。”[2](p99)在现实生活中人们面对某事物时，往往会使用固定化的形象对事物进行判断。这种问题在我们的人际交往中处处存在，对于不同国籍，我们总是认为美国人有雄心、开放，法国人浪漫、注重礼仪，中国人保守、传统；对于不同性别，当我们谈论到护士、教师以及秘书时，我们想到的往往是女性，谈论到军人以及工人时，我们想到的往往是男性。但是从没有明确的规定说这些职业必须只有女性或男性才能胜任。虽然说物以类聚，人以群分，但是我们往往会局限于这些固定模式中。

 （三） 误解

    “ 在《现代汉语词典》中，“误解”有两条注解：1、【动】理解得不正确；【名】不正确的理解。”[3](p1450）由此可见，一旦人与人之间在表达和理解上产生偏差错误，就会造成误解。而秘书作为上情下达、下情上达的桥梁，常年处于传情达意的工作中，必然会或多或少地由于本人的表达方式或对象的理解方式的偏差，而产生一定的误解。这是不可避免也是无法减少的。而误解一旦形成，不仅会对秘书的工作有所妨碍，还会对其人情、交际、评价等各方面产生一定的负面影响，甚至于导致其职业生涯的终结。因此，在无法避免的情况之下，秘书人员必须重视且要学会应对处理。由此需要注意以下三个方面：一是误解产生之前要切实地深入了解工作对象，用恰当合适的方式正确表达；二是误解产生之时要学会换位思考，明确误解产生的因由；三是误解产生之后要及时道歉适时解释，不要让误解的阴影永远挥之不去。这一点在《杜拉拉升职记》中也有体现，杜拉拉因为为了讨玫瑰的欢心，采用了玫瑰惯用的报告格式，但是这一举措却给海伦带来了不便，对此，海伦觉得杜拉拉是一种拍马屁的行为，心中对她不由的鄙视，后来杜拉拉发现海伦的这种想法时，觉得不能让海伦误会她，便立即和海伦解释，自己这个做法的原因，最终海伦理解了拉拉的做法。