（四） 矛盾 

   主义哲学告诉我们：矛盾是普遍的。人与人、人与物、物与物，任何事物之间都会存在矛盾，秘书在人际交往中也不例外。秘书在人际交往中所遇到的矛盾是多方面的。首先，作为领导的助手，秘书人员在工作中不可避免地会与领导的想法或行为产生摩擦；其次，作为上情下达的枢纽，秘书人员与下级同事之间也会存在意见上的冲突；再次，作为公司中的普通一员，秘书在与其同级同事之间也会产生一定的碰撞。而造成这些矛盾的原因也是复杂而多面的。首先，是工作上的冲突，工作不可能只由一个人来完成，大多会经众人之手合作而成，这也造成了重手纷杂、莫衷一是的冲突性；其次，是人情上的摩擦，一个人不可能脱离群众而存在，必然会生活在人群之中，社会如此，公司亦如此，而秘书作为上下级之间的枢纽、公司与客户之间的桥梁，会接触到形形色色的人，这也决定了秘书工作在人情上所存在的摩擦性。

(五） 越权、拉帮结派论文网

秘书人员在人际交往时可能会越权处理事务，包括越权处理领导的工作、越权处理其他同事的工作以及颐指气使地指挥同事做事。秘书人员因为工作的特殊地位，她往往会比其他同事优先知道很多信息，这种时候，秘书会选择和某些人共享信息，或者与某些人不共享信息。长而久之，就会出现拉帮结派。严重的后果将会使企业文化淡化、政治斗争盛行。

当然，秘书人员在人际交往中遇到这些问题是不可避免的，那么如何解决这些问题则至关重要。首先要端正态度，要清楚的明白自己是秘书人员，工作职责主要是提供辅助管理，不能把自己摆在很高的位置，即使自己是和领导最贴近的工作人员，与同事或领导相处过程中要以平等的态度为基点，这样才会减少矛盾。其次要融入集体，谦虚待人。秘书人员在工作的时候最多的是与领导相处的，因此与群众的联系就会少之又少，所以秘书要与同事更加亲近，以来可以增进同事之间的感情，二来可以更加了解同事之间遇到的问题或者挫折，对他们付之关心、尊重，这样他们同样也会信任、体谅自己的工作。

二 秘书在人际交往中需要处理的关系

因为每个人都存在着个体独立的个性，所以秘书在工作中采取对人际交往方法必须因人而异。除了了解秘书人员在人际交往时会遇到的问题之外，还需要正确处理人际交往中的关系。

（一） 如何处理与领导的人际交往

秘书的主要工作之一就是传达领导对下级职员的指令。充分理解领导的意思是做好秘书工作的关键，因此，秘书人际交往的能力往往在与领导的交往中体现出来。首先要了解领导的性格。要建立好和领导的关系，不但要充分了解领导的性格和喜好还要学会察言观色，了解领导的意图。在《杜拉拉升职记》中把领导分为两类，一类是以李斯特为典型代表，李斯特善于接受下属提出的意见，倾听下属的意见和看法并尊重下属，他不仅待人和善而且在下属处理工作上的事情有所不妥时，他只会就事论事，不做过多的批评。秘书人员在和这种性格的领导相处的时候可以大展身手，不用害怕领导不高兴你的“喧宾夺主”；还有一种是玫瑰为首的，玫瑰是一种喜欢掌握全局的领导，她不喜欢下属质疑她的决定，对于这样的领导，我们秘书人员需要做的就是紧跟领导的脚步，做好自己分内的工作，有什么建议必须私下里交涉，必须清楚的明白谁才是老大。

其次要在工作上和思想上尊重领导，服从领导的安排，要和领导的步调保持一致。与领导保持一致性主要表现在服从领导，维护领导的权威等方面，领导觉得重要的事情你也要觉得重要，领导觉得紧急的事情你也要觉得紧急。《杜拉拉升职记》中有一个剧情讲述的是杜拉拉升职为主管后，广州办的一个小装修由她来负责，经过了公司严格的筛选制度对供应商进行筛选之后，要呈递最佳的装修方案给上司玫瑰，此时却被玫瑰告知必须与另一个供应商合作，结果拉拉在和玫瑰指定的供应商合作的过程中发现了很多问题，当拉拉再次把这些问题反映给玫瑰的时候，却被玫瑰臭骂了一顿。如是几次，拉拉决定和玫瑰保持高度的一致。结果出其意料的好，在这个事件里，玫瑰作为拉拉的领导，是权利的主体，拉拉在未和玫瑰讨论的前提下贸然定下了供应商并且在领导明确的给出供应商的时候提出各种问题，也许拉拉的建议是正确的，但是她的这些行为彻底的触怒了玫瑰。由此可见，在工作中秘书服从领导的安排是多么的重要，时刻和领导保持步调一致。