摘  要：随着经济的发展，秘书这一新兴的职业也在迅猛发展，越来越被重视，这就要求秘书不单要有足够的专业知识、专业素养，更要知道在工作中如何与身边的人进行合理有效的交流以促进自身、企业的快速发展。本文通过对大多数秘书在工作交流中长期接触的四类人：上级领导、平级同事、下级员工以及客户之间关系的处理，来说明秘书对不同的个体或群体所采用的不同的应对策略，以及正确的交际方式，并就这些交际方式对秘书自身发展、秘书工作的影响进行探讨。92549

毕业论文关键词：秘书、人际关系、处理、交流

Abstract： With the development of economy, the secretary of this emerging profession is in rapid development, more and more valued, which requires the secretary should not only have enough professional knowledge, professional, should know more on how to work with the people around to carry on the reasonable and effective communication, communication to promote themselves, and rapid development of the company's business。 This article through to most of the secretary of the four types of people in the working medium of contact: superiors, peers, colleagues and subordinate relationships between employees and customers, to illustrate the secretary to promote all aspects of a harmonious and efficient, for different inpiduals or group adopted different strategies, as well as the correct way of communication, and the communication way secretary for their own development, the influence of the secretarial work were discussed。

Keywords：Secretary、Interpersonal relationship、Deal with、Communication

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虽然秘书是一个新兴的职业，但其地位越发重要。现今的秘书，已经不像以前那样仅仅是个打字员，为领导端茶倒水，写写文章。如今的秘书，其职能范围在慢慢的扩大，要会起草文件、办公办会、档案管理、接待、收集资料等等。秘书已经成了领导的助手、参谋、与下级部门、人员沟通的枢纽、与外来人员洽谈的代表等等。秘书要想做好这些工作，不单单有足够的知识，更要知道如何处理各种不同的关系。秘书人际关系的处理是异常关键、重要的。

“人际关系也称人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。”[1](p403)每个人都有自己不同的人际关系，秘书自然也不例外。

秘书的人际关系由其工作所决定，为了更好的工作，秘书必须正确处理各种各样的关系。然而所有秘书在工作上的人际关系似乎都是一样的。他们都要面对自己的上级领导、自己的平级同事、自己的下级工作人员以及外来的客户。处理这些关系已成为秘书工作的日常，需要每个秘书用心认真对待。只有正确的处理与这些人之间的关系，才能更好的发展，使公司企业向着好的方向发展。秘书处理不好这些关系将不利于内部的团结，试问一个内部矛盾重重的公司、企业能有什么作为？

因此秘书与领导、同事、下级以及客户间关系处理显得尤为重要。

一、与领导关系的处理

秘书与领导的关系是极其重要的，秘书直接为领导服务，在一个企业，一个部门，秘书与领导间的关系将影响到企业、部门的发展。如何处理彼此之间的关系很重要，处理不当将会给两者带来很多不必要的麻烦。所以，作为一个秘书一定要处理好与领导的关系。

（一）了解领导的性格特征

了解领导的性格特征是一切活动的基础。只有对领导的性格特征有所了解才能知道如何说正确的话、如何做正确的事、如何得到认可。每个人的性格是不同的，领导自然也不例外。当你捉摸不透自己领导时，尽可能少做多余的事，因为也许你多做的每件事都是错的，每句话都是不该说的，每一个动作都是多余的。所以一定要第一时间掌握自己领导的喜好，性格。我们也许会见到很多类型的领导，其性格自然不同，简单的说只有对症下药才会有成效。有的领导实事求是，认真负责；有的优柔寡断，犹豫不决；还有的猜忌下属，缺少信任等等。面对这些领导，一定要正确判断其性格。