（二）高情商有助于提高工作效率。

秘书日常工作包括办公室管理、通讯工作、接待人员、监督检查、保守机密、打印文件、值日值班、为上司安排行程等事宜，做好日常工作是每一位秘书职业生崖的基础。

     在日常的工作中，作为一名身兼重任、上传下达的秘书，要善于控制情绪，保持良好的心态，不把个人情绪带到工作中，才能达到事半功倍的效果。

秘书的工作纷繁复杂，未处理的文件、报告和小事项堆积在办工桌上，就会让人产生混乱、焦虑、紧张、和忧虑的情绪。这时候如果不能很好的控制自己的情绪，不能使自己保持冷静的头脑、有秩序地展开工作，就会降低工作效率；不能很好地完成上司交代的工作，容易造成失业的局面。

日常工作中，经常会遇到所有事情需要同一时间解决的局面，这时候头脑中要立刻分析哪些事情是立即需要办的，哪些事情是可以缓一缓办的，需要立即处理的事情必须立马做出正确的决策，不能优柔寡断、犹犹豫豫。因此，在工作中保持清醒的头脑，稳定的情绪是非常必要的。

（三）高情商有助于文秘人员顺利开展接待工作。

接待工作是秘书经常会遇到的工作，是为政服务的一项政策性很强的工作，并且接待的人员大部分是客户，领导等，需要秘书沉着冷静，安排有序，让被接待人员感到宾至如归。要达到以上的要求，秘书在接待工作中要注意以下几点：来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

1、接待的时候要保持冷静。控制好自己的情绪，接待的不论是领导还是客户都切忌慌张，认真安排好工作流程，并且要时刻关注细节，有时候细节决定成败。

2、充分了解对方的生理状态和心理状态。要让客人产生一种宾至如归的感觉，必要的时候可以通过网络工具等了解客人的喜好、心情。比如，办公室需要招待一位女性客人，她暗示最近身体不舒服，作为一名文秘还给她准备了咖啡或者冰饮料，这样便是工作没有做到位的表现，没有做到关怀客人的感受，容易流失顾客，给公司造成不必要的损失。

3、注意接待时谈话内容。领导没到场时，不能冷场，秘书在给客户沏茶时可以引入一些话题，比如当地的历史、名胜、地理、特产、风物、爱好等话题，营造轻松愉悦的谈话氛围，有利于开展进一步的工作。

4、根据客人的习惯、风俗等方面安排接待方式，尽量适应客户的时间安排，服务好客户，一切以客户为首。