新媒体环境下突发事件报道策略探析(4)
新媒体自由发表言论的特点决定了信息发布的门槛比较低，使得信息泛滥，新媒体因为人人都是编辑，所以在传播信息的时候，并不能保证信息的真实性和权威性。虽然时效性是网络媒体的特点，但决不能因此放弃了新闻的真实性，因为只有高效而真实的新闻才是最有价值。如果放任虚假信息置之不理，很多虚假信息在网络世界中被扩散和放大，形成社会舆论场，产生“蝴蝶效应”，引发公众情绪化宣泄，就会产生二次危机，给社会带来不安定的因素。所以，我国的网络传播监管工作还需要做出更多的努力，建构有社会道德，能承担社会责任的新媒体。
（二）主流媒体失语 舆论传播主体情绪化
《中国新闻实用大辞典》中对“报道思想”是这样描述的：“指导新闻报道的思想、方针、原则、报道思想贯穿到新闻工作的整个流程，指导着采访、写作、编辑、播发等各个环节。” 而报道新闻的原则是正面报道，要有鲜明的性，这些能够更好的指引新闻工作者更好的完成新闻报道，在客观、准确的前提下，用积极乐观的态度向受众传递新闻信息。但是，由于主流媒体在报道新闻时具有片面性，容易让关注新闻进程的成员有某些情绪偏向，再加上现如今网络如此发达，为公众宣泄情绪提供了渠道，一旦这种情绪形成规模以后，就很容易导致舆论传播主体情绪化。
自7.23温州动车组事件之后，微博上对此事的关注的信息约达到了3千万条，7月27日之前，微博上负面信息和情绪占压倒性地位，不少微博用户分享或转播相关带有辱骂性质的微博，以倾泄心中的不满和彰显无奈之下的爱国之心。由于铁道部信息的不透明化，再加上主流媒体没有及时发布网友关注的信息，还有新媒体把关人的缺失，导致了各类谣言：“铁道道路系统现BUG，已拘留两无证程序员”“高铁司机培训仅有10天时间”“遗体未经家属同意，被集体火花”等等，网友的所谓“爱国情绪”不断的被传播，不断的被激化，使人们把焦点从事件的本身转移到对政府施政，对救援质疑的问题上来。
面对这样的情况，主流媒体的报道应该更加客观、真实，新媒体面对公众情绪，应该做好新媒体的监管机制，使公众知情权在信息透明化的情况下得以更广泛的应用。
（三）新闻报道缺乏资源共享
面对海量的信息，主流媒体和新媒体的报道都是各行其道，主流媒体代表和政府的喉舌，同时也是为人民说话的的“话筒”，但是主流媒体的报道必须遵循一系列的原则，在突发事件报道中，难免有的不足；而新媒体因其开放性和参与性比较强的特点，在突发事件报道中，能用简短的语言简明快扼要的报道突发事件。但是在目前来讲，俩者并没有通过一定途径和渠道，实现最大化融合，如果主流媒体和新媒体能够实现俩者相辅相成，使主流媒体和新媒体融合，优势互补，既能提高信息发布的权威性，也可以追求传播效益的最大化。
温州动车组事件中，如果主流媒体能够与新媒体联合提前俩个小时报道这次突发事件的情况，在这次事故中或许就会减少人员的伤亡；网络时效性和互动性的特点决定了有更多的人在面对突发事件时选择新媒体传播，如果主流媒体能够建立起官方网站，免除掉公众对于突发的恐慌和“宁可信其有，不可信其无”的心态，就会避免很多虚假信息的出现，实现传播的最大效果。
三、加强和改进突发事件报道的策略
（一）客观报道突发事件 满足公众知情权
因为突发事件的不可预知性和破坏性，公众会普遍觉得存在巨大威胁，对媒体而言，及时、客观的公布信息成为首要任务。因为媒体此时承担着向公众传递信息的责任，是公众获取突发事件信息的重要途径，还具有缓解人们紧张情绪的作用。谣言止于智者，智者需要透明的信息，在当今社会，越是掩盖事实，公众就越会不由自主的怀疑事情的真实情况，此时，谣言就会填补人们心中大片的问号地带。美国《纽约新闻》前副主编罗伯特.斯特说：“如果第二次世界大战之前，新闻界普遍认为，最没有生命力的东西莫过于昨天的报纸的话，那么今天的看法就是：最没有生命力的东西莫过于几个小时前发生的新闻”所以，新闻时效性对于受众来讲显得至关重要。在雅安地震中，不管是死亡人数、震级、救援等媒体和政府都及时进行了公开，使得信息透明化，也使得救援工作顺利进行。当温州动车组事故发生后，所有的原因指向了是因为雷击造成的，当时在网上引起网友的热烈讨论，信息的不透明性加剧了公众不满的情绪，如果当时能查明事故的原因，全面报道事故的原因，也不会弄巧成拙。
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