在随着物流行业的兴起和市场竞争的激励，国内的第三方物流企业利用自身的条件，积极地开拓市场和提高服务的质量。但依据调查显示，有差不多40%的公司对物流企业提供的服务质量不是特别的满足。其原因是从整体上来看，国内的大部分第三方物流企业发展水平不高，企业规模也不大。在我国第三方的物流企业中,其中有80%——90%的企业规模是属于中小型的物流企业，他们的人数没有一百人，而中远集团那些像竞争力强、有规模又有效益的物流企业的物流企业真的是凤毛麟角。所以国内大部分的第三方物流企业提供物流服务的水平能力却非常有限，其管理水平、服务范围和技术力量远远落后于实际地需求，经常不能够满足顾客对于物流服务的需求，而且还常常有矛盾纠纷产生。

其中快递服务算第三方物流行业中的一个很大的部分。近几年我国快递行业的竞争十分地激烈，像圆通、韵达、顺丰等一些大型的快递企业快速地发展，逐渐渗透到了人们的日常生活中。其实大部分的快递企业在参与市场竞争时也是采用的低价策略及没有目标、没有规划的扩张方式，这使得他们忽视了物流服务的质量、人才的培养等这些可以促进企业长远发展的关键因素。在快递行业中，我们经常可以听到顾客的抱怨，如物品被损坏、快递慢、员工的素质差。这些都是顾客对于其提供的服务质量不满意的直接表现。所以快递企业想要改变自身的形象，必须要先改善物流的服务质量，这是万古不变的真理。