国外现状：在欧美发达国家，信息化程度远远高于我国，发展速度相当迅猛，对于客户关系的管理也非常的先进，客户管理是企业管理中的最重要的管理部分，一个企业如果把客户的关系管理的良好就会给公司带来非常好的前景和利润。在国外发达国家对于客户关系的管理已经发展的相当先进了。27704
国内现状：论文网
随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。
我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。
参考文献
[1] 陈承欢，彭勇．管理信息系统基础与开发技术(第一版)[M]．北京：北京人民邮电出版社，2005.2
[2] 萨师煊，王珊.数据库系统概论(第三版)[M].北京：北京高等教育出版社,2000.2
[3] 宋文官．电子商务实用教程[M].北京：北京高等教育出版社，2002.8
[4] 王恩波.网络数据库实用教程-SQL Servr 2000[M].北京：北京高等教育出版社，2004.1
[5] 张立科.ASP开发CRM系统实例导航[M].北京：北京人民邮电出版社，2005.1
[6] 荐沧，龙晓敏．深入体验ASP. NET[M]．西安：西安电子科技大学出版社，2001.10　
[7] 康际科技.ASP.NET行家设计实务[M]．北京：中国铁道出版社，2002.1
[8] Russ Basiura，康埔译．ASP.NET Web服务高级编程[M]．北京：清华大学出版社．2002.6　
[9] 邝孔武，王晓敏.信息系统分析与设计[M].北京：清华大学出版社，2006.4
[10]胡勇辉.ASP.NET2.网络开发入门与实践[M].北京：电子工业出版社，2008.5
[11]郭瑞军，郭馨君.ASP.NET2.0数据库开发实例精粹[M].北京：电子工业出版社，2006.11 CRM客户关系管理系统文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_22268.html