近十年来，互联网迅速发展基础上电子商务也蓬勃发展，电子商务出现改变了人们生活习惯，购物从实体店转到网上商店，打破传统。但目前大多数B2C电子商务企业注重吸引顾客而忽视顾客忠诚建立，然而电子商务企业越来越多，竞争异常激烈，顾客不断被抢，很难去维持竞争优势和稳定的客户资源，吸引并留住顾客忠诚是目前B2C电子商务企业一项重要课题。因此本课题通过理论和实证分析我国B2C电子商务顾客忠诚影响因素，本课题研究可以为B2C电子商务企业提供指导意见，了解顾客忠诚影响因素，了解顾客忠诚的重要性，使其在激烈竞争中保持竞争优势。44421

一、研究现状

现在我国电子商务市场竞争激烈，竞争利益争取点在于交易量，谈到交易环节，买方是一个关键角色，即是顾客，如何吸引顾客是在于产品，在生产环节；如何长期留住顾客在于俘获人心，在营销环节。俘获人心练就一个相对词语，顾客忠诚。顾客忠诚于产品带来利益链条是长远的，不管是传统实体商店还是网上商店，电子商务行业相对于传统市场交易算是新兴行业，研究顾客忠诚对指导企业活动有重大意义。对此问题我国的学者进行了一系列相关研究，主要代表观点有（1）刘凯、陈瑶、崔基哲在《B2C电子商务模式下的顾客忠诚度因素探析》（2013）一文中认为主要影响因素有顾客满意、顾客价值、顾客信任、转换成本对顾客忠诚都有正向影响。（2）谢佩洪、奚红妹魏、农建刘、霞在《转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究》（2011）主要研究顾客满意对顾客忠诚影响进行实证研究分析，结果表明顾客满意对顾客忠诚影响是显著的。（3）杜新丽在《电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究》一文中认为产品质量及价格、企业提供服务企业形象顾、客信任与满意转、成成本等五个因素对顾客忠诚有影响（4）胡保玲在《网络顾客态度忠诚影响因素的实证研究》（2010）一文中挑选了顾客信任顾、客态度忠诚、顾客满意网、站使用简便性顾、客感知价值五个变量因素，结果表明除了网站使用简便性之外其他四个因素都通过假设检验也就是顾客信任顾、客态度忠诚顾客满意顾、客感知价值对顾客忠诚有影响，效度大小不一而已。、

以上研究成果为本课题的研究奠定了良好的基础，然而从上述研究成果中可以看出学者们在对我国B2C电子商务顾客忠诚因素分析多数侧重于跟踪、描述、综合，重要性讨论多，通过感觉谈观点，看法的多。

二、顾客忠诚理论文献综述

（一）电子商务顾客忠诚的涵义

电子商务顾客忠诚，目前国内还没有一个公认概念。国内学者田凌云（2009）认为，电子商务顾客忠诚是指电子商务环境下的顾客忠诚论文网，它表现为顾客对电子商务网站的重复访问、对企业产品或服务的重复购买、对企业的高度信任和依赖，并主动维护和提高企业利益或形象的倾向和行为。国内学者符静波（2011）提出电子商务顾客忠诚是指在网络经济时代的电子商务环境下，在线顾客对电子商务企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子商务网站购买某一特定产品或服务的行为，以及在心理上对网站的依附。李巍（2013）把电子忠诚定义为：E—忠诚度的定义描述为：由于电子商务企业提供的产品或服务达到或超过了顾客的预期使之满意、甚至惊喜，顾客在感情上给予认可和信任，在行动上表现出反复访问企业网站、多次消费并自觉维种类与品牌的信息量巨大，而且顾客只需轻点鼠标就可以轻易地转向其他商家，搜寻成本大大降低，顾客能够很便捷地发现新的更具诱惑力的同类商品或服务信息，转换产品或服务进行消费往往有可能实现更大的效用。可见，国内学者主要是从行为或态度倾向两个方面来定义电子忠诚。 购物网站顾客忠诚影响因素文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_45671.html