（二）电子商务顾客忠诚的影响因素

关于电子商务顾客忠诚的影响因素，国内学者没有达成一致的观点，各学者观点不一样，下面列举几个学者的观点。齐会颖和张望（2011）指出，产品价格、网络安全性、顾客个性特征、品牌形象、转换成本、网络口碑效应影响在线顾客的忠诚度。国内学者于瑞卿和张英英（2012）指出顾客满意、顾客自身、顾客信任、购买的不方便程度及替代者的吸引力、 转换成本。通过对上述文献的整理，可以看出，对于电子忠诚的影响因素这一问题，国内外学者提出了许多不同的观点，电子忠诚度确实受到诸多因素的影响。整理文献资料得出其他影响因素有：网站设计、网上情感经历，品牌建设，网络安全，产品质量和价格、企业提供的服务、企业的形象。

（三）电子商务顾客忠诚的驱动模型

(1)曾玲、欧阳文萍的电子商务顾客忠诚影响因素模型

曾玲和和欧阳文萍提出了一个电子忠诚驱动模型，如图1所示。该模型指出，客户满意、客户信任、转换成本对电子忠诚有着直接的影响。不过对客户满意和客户信任。

曾玲、欧阳文萍的电子商务顾客忠诚影响因素模型

资料来源：曾玲,欧阳文萍.B2C网上商城客户忠诚度影响因素的实证研究[J].湖南广播电视大学学报.2012(04)

（2）胡保玲的电子商务顾客忠诚影响因素模型

2010年胡保玲提出的电子商务顾客忠诚影响因素模型，认为顾客信任对电子商务顾客忠诚影响最大，其次还包括顾客满意、感知价值、使用简便性等三个维度。模型如图2所示。

 胡保玲（2010）的电子商务顾客忠诚影响因素模型

资料来源：胡保玲.网络顾客态度忠诚影响因素的实证研究[J]. 北京理工大学学报(社会科学版). 2010(06)

二、结论

从开始做理论分析假设又设计调查问卷，统计数据分析数据，一系列过程，到现在总算是有了结，结论很明显。最初预想假设被验证是准确的，提出四个主要因素顾客信任，顾客满意，转换成本，顾客感知价值对B2C电子商务网站顾客忠诚有影响，这一点已经被证实，不存在质疑。

介于对B2C电子商务网站深入研究，总结以下几条建议：

第一，网站经营者要重视起来顾客价值，一个顾客保持忠诚带来的价值效益远比吸引一个顾客大。

第二，追求更好的服务质量，在同等价格下，顾客自然会考虑其他因素，毕竟人是社会性动物，易感情用事，理性分析在购物的环节上没多大的作用，服务好了，才能让顾客满意，顾客满意了，才会长期不换网站，这是连环效益。

第三，重视对网站形象建设与传播，网站的存在一定要被人感知，若不知道网站存在，谁会去购物，所以对于广告投入还是要重视起来，在网站被人知道情况下，网站是否比较好实用，产品信息是否完整等也是顾客第一印象感知，一个人对第一印象很重视，甚至一锤定音。

参考文献

[1]田凌云.提升企业E-忠诚度的网络营销策略[J].中南林业科技大学学报(社会版).2009(02) 

[2]李巍.E—忠诚度的提升策略[J].沿海企业与科技.2013(06) 

[3]祁会颖,张望.E-忠诚度影响因素及策略建议探析[J].现代商贸工业. 2011(01)

[4]于瑞卿,张英英.顾客忠诚的影响因素研究[J].中国商贸.2012(04)

[5]祁会颖，张望.E-忠诚度影响因素及策略建议探析[J].现代商贸工业.2011(01)

[6]陈洋,周绿林,何娣.电子商务转型期购物感知对B2C购物网站品牌忠诚影响机理研究[J].消费经济.2012(05)