（七） 酒店前台与其他部门沟通不畅，服务不及时 8

四 对慈溪白金汉爵酒店前台提出解决问题的对策 8

（一） 强化培训，提高员工素质 8

（二） 完善设施设备，提高工作效率 9

（三） 重视历史档案，有效利用完整信息 9

（四） 建立有效的规章制度 9

（五） 提高员工待遇，提高关心程度 10

（六） 对网络价格进行调整 10

（七） 加强各部门之间的沟通与协作 10

五 总结 11

参考文献 12

致谢 13

引  言

前台是酒店前厅部的重中之重，它是直接和客人面对面交流沟通的岗位，前台服务质量的好坏会直接影响客人对酒店的印象。对于现今，如此激烈的竞争市场中，前台的服务质量是酒店能否在激烈的竞争中赢得头筹，并健康、持续地发展下去的关键。提高前台人员的服务质量，能使酒店的名声得以广为流传，以此来增长酒店的入住率，增加客勤，巩固其在酒店业的地位，能为酒店创造更大的效益。因此，如何提升酒店前台服务质量，是每一家酒店都必须解决的问题。

一 酒店前台服务质量概述

（一） 酒店前台的基本工作内容来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766

酒店前台主要为顾客提供入住登记，办理换房、续房，保管房卡，退房结算，问题咨询，发票、账单的打印等一系列服务，还需要保持前台台面的整洁，将外宾资料上传到公安系统等。 

（二） 酒店前台的重要性及地位

酒店前台是酒店经营过程中不可缺少的岗位，顾客从办理入住到退房结账都需要前台的服务，因此，前台是酒店经营管理中的核心，前台人员的行为表现代表着酒店的形象。前台的服务质量反映着酒店的整体服务质量，提高前台服务质量，能为酒店树立良好的形象，使酒店赢得声誉，以此增加酒店的客源量，巩固酒店的地位，能为酒店创造更大的效益。

1 前台是酒店经营活动的基础

顾客办理入住登记到退房结账都离不开前台的服务，前台是顾客与酒店之间的桥梁，前台工作人员为顾客介绍酒店的房型及价格等信息，让顾客找到适合、舒适的客房，同时，也使顾客感受到酒店前台的专业，使顾客对前台服务质量的认可，从而提高酒店的综合实力，提高经济效益。

2 前台是酒店客户管理的助手

前台人员对入住顾客的身份证件需要进行扫描和询问他们的电话号码，并进行记录保存、整理和更新这些数据，这些数据记录为酒店提供真实有效的信息的同时，也为经营管理提供便捷，这能使酒店了解到顾客平时的一些入住习惯与要求，也能看出酒店日常中需要改进的地方，以便酒店得以长久的发展。

3 前台的形象代表着酒店的形象

顾客办理入住登记和退房结账都要和前台沟通，所以前台的行为举止、仪容仪表的培训非常重要，必须加强前台人员的服务意识，提高前台人员的综合素质及服务质量，使顾客对酒店产生美好的印象。 酒店前台服务质量问题慈溪白金汉爵酒店为例(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_196008.html