国内第三方支付公司业绩尤其显著的是支付宝公司。从2013年第二季度开始，支付宝手机支付活跃用户数超过了Paypal，位居全球第一。2013年11月起，支付宝手机客户端“支付宝钱包”宣布成为独立品牌进行运作，将为用户提供更加便捷的移动支付服务。在线下，支付宝钱包不仅内置了余额宝，真正实现了随时随地的“移动理财”，更以成熟的账户支付体系和创新的支付解决方案为线下商户提供更加便捷完善的移动支付服务。目前，在O2O的模式下，支付宝钱包的功能已覆盖零售百货、电影院线、连锁商超、出租车、出行旅游等多个行业，很多出行的人群只要带上自己的手机就可以进行消费，大大的方便了人们的日常生活。目前支付宝钱包已经由国内一线城市，二线城市向三线城市蔓延，并且随着淘宝国际市场的发展，支付宝钱包也正在向国际市场进军。

    纵观支付宝的发展，它是由淘宝孕育而生的，现在又脱离了淘宝，成为了一个独立的品牌，拥有自己的庞大的用户群和市场，可以算是继淘宝网之后的又一个神话。2015年2月份，据支付宝官网的数据，支付宝钱包的实名用户数量已经有3亿多，其中活跃用户也有近2亿。从2004年成立，短短10年时间，支付宝钱包已经与国民生活紧密联系在一起，它的成功离不开它的人性化的用户体验。支付宝钱包优质的用户体验，使它能够在众多的移动支付中脱颖而出，并且独领风骚。所以它备受其他第三方支付公司的关注，其他的第三方支付公司都在以支付宝钱包作为借鉴，谋求生存发展之路。本研究从用户体验的角度去剖析支付宝钱包，希望可以为电子钱包的发展提供理论指导。

1.2研究内容

（1）通过文献收集和分析，归纳支付宝钱包的发展历程和在功能和性能上的不断优化，并将支付宝钱包与国内外市场流行的电子钱包做对比研究。

（2）调研当前用户对支付宝钱包的使用体验，从界面设计，操作流程，功能规格，内容需求这四个方面获取支付宝钱包的用户体验情况。统计并分析问卷调查的数据，根据大众用户对支付宝钱包的使用体验，进行原因分析和回归分析。探究支付宝钱包在用户体验上的不足和缺陷。

（3）由对支付宝钱包的研究，提出对电子钱包的未来发展建议。根据前面的研究结论，为支付宝钱包的发展之路以及电子钱包的发展提出对策建议。

1.3本文创新点

    影响电子钱包发展的因素诸多而且复杂，本研究选取支付宝钱包作为研究电子钱包的典型对象，围绕用户体验理论，探讨分析支付宝钱包目前发展的用户体验方面的特点。在该研究领域中，本研究的创新主要体现在以下几个方面：

（1）研究角度：前人的研究多直接从支付宝钱包的技术或者功能入手，而本文从用户的角度来探讨支付宝钱包在功能上，性能上以及界面UI还有安全性上的特点，从消费者的使用体验来分析支付宝钱包的优势和不足。

（2）研究内容：根据文献和案例分析支付宝钱包在庞大的电子钱包竞争市场的立足之处并结合产品的用户体验理论，以及用户体验设计理论，和问卷调查的结论归纳支付宝钱包的未来发展之路，并由典型案例提升到普遍，提出对电子钱包的发展建议。

（3）实证方法：通过文献收集，并借鉴其他学者的研究，分析支付宝钱包目前的发展情况，并综合运用问卷调查法，结合定量定性分析，探讨支付宝钱包在用户体验模块的优劣势。

1.4研究方法

   总体上，本文的研究方法首先是文献资料研究，然后运用调查问卷法进行问卷访问，收集有效数据，综合利用定量、定性的分析方法，具体方法如下： 支付宝钱包的用户体验及改进建议(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_50710.html