(1)文献研究法。查阅与本研究相关的文献资料，阅读有关支付宝、支付宝钱包、用户体验、第三方支付的理论，充分整理、分析、比较筛选，明确研究现状、研究问题、研究方向，为论文的框架和研究打下坚实的基础。

(2)问卷调查法。对于大众用户使用支付宝钱包的实际体验和对支付宝钱包的发展期望构造问卷，然后通过面访和网络调查相结合进行问卷调查。

(3)定量分析和定性分析相结合。设计用户体验指标，同时设计定量和定性的指标，根据用户的愉悦度，参与度，接受度，留存率，任务完成度这五个指标来衡量支付宝钱包的用户体验。利用Minitab统计软件进行分析，根据问卷调查的结果分析当前支付宝钱包在用户体验方面的不足和缺陷。