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除了上述通用问卷外，有些学者构建了在线体验质量的理论模型，如Azevedo（2015）在Parasuraman等（2005）电子服务质量（E-S-Qual）以及Klaus和Maklan（2013）顾客体验质量（EXQ）的基础上构建了在线顾客体验质量模型（OCE-Qual，online customer experience quality），认为在线顾客体验质量能够正向影响顾客满意度、顾客忠诚和口碑行为。吴泗宗和朱家川（2015）基于网购情境将体验质量分为网购渠道质量（易用性、实用性、便捷性、可选择性、娱乐性）、网站质量（稳定性、效率性、安全性、信息质量、呈现质量）、交易质量（专业性、可靠性、主动性、个性化）和售后质量（沟通质量、履行质量、补偿质量）四个维度，体验质量通过消费者感知价值影响消费者行为意愿。
（三）文本分析的定性测量法
自我报告法的定性测量具体可以划分为两类，一类需要根据语义法、口语分析、情感分析等方法对消费者的原始描述进行提炼，归纳出消费者的主观情感，我们称之为文本分析的定性测量法，林丽等（2013）称之为言词式自我报告。另一类是借助情境、图片或软件等工具让消费者自己做出情感判断，我们称之为非文本分析的定性测量法。基于文本分析的定性测量法包括经验抽样法（ESM）、昨日重现法（DRM）和面谈。Csikszentmihalyi和Larson（1987）提出了经验抽样法（ESM），该方法反复要求人们记录和报告他们的动机、认知、情感和行为，收集被试的即时活动和即时体验。其优点在于不依赖于回忆（无记忆效应），其缺点是会妨碍被试的活动表现。昨日重现法（DRM）是一种回顾性日记法，受访者首先通过构建由一系列剧集组成的日记来复活前一天的记忆，然后描述每一个情节和他们所经历的感情（Kahneman等，2004）。该方法有助于增加上下文线索，从而避免回顾性偏见，但是需要被试付出高努力，具有高遵从性。半结构化访谈有助于获取消费者深层次的情感信息，Lemke等（2011）通过凯利方格法（访谈技术）发现顾客体验质量受到沟通接触、服务接触和使用接触三个因素的影响，其中沟通接触包含企业与消费者进行清晰、开放、响应、积极和有效沟通的沟通质量，以及企业与消费者保持良好关系的关系质量；服务接触包含物有所值的商品质量，实现可达性、可靠性、移情性的服务质量，以及接触内外部网络实现共创价值的网络质量；使用接触包含与其他消费者的关系质量，以及对其他非角色成员的社会影响。质量是指客体的一组固有特性满足要求标准答案： A、竞争对手
虚拟品牌社群、口碑网站、电子商务平台的发展和普及给自我报告法带来了新的途径和思路。网络口碑（electronic word-of-mouth，也称为电子口碑）已成为消费者表达个人喜好，实现对商品、服务评价的重要渠道。大数据时代企业可以抓取消费者的线上评论信息，通过文本分析，掌握消费者的体验情感。徐虹和李秋云（2017）通过对迪士尼和欢乐谷两家游乐园在携程网上的评论数据进行定性分析发现，体验质量的评价维度包括层次、极性、强度和时间性四个方面。
（四）非文本分析的定性测量法
非文本分析的定性测量法包括回顾性体验在线工具（iScale）、产品情感测量（PrEmo）、感官评价工具（SEI）和情感记录软件（Video TAME）。Karapanos等（2012）认为iScale是用于引用用户回顾性体验数据的在线工具，iScale通过使用草图来重建自己的经验，目的是最小化回溯偏差。PrEmo（product emotion measurement instrument）即产品情感测量，由Desmet（2005）提出，它是一种非口头自我报告软件工具，可以测量产品设计经常引发的14种情绪，包括7种愉快的情绪（即欲望、愉快的惊讶、灵感、娱乐、赞美、满意、迷恋）和7种不愉快的情绪（即愤怒、蔑视、厌恶、不愉快的惊讶、不满、失望和无聊）。感官评价工具（SEI，sensual evaluation instrument）通过数字化构建情感对象来帮助参与者描述他们的情感，这些情感对象代表他们自己的情感映射。其优点在于不依赖于文字，能够激发参与者的兴趣。缺点在于需要获取对象，而挑选一个对象往往比填写调查问卷或对情绪的口头解释更不容易。而情感记录软件（Video TAME）是一种情绪记录程序，用来测量消费者与产品互动时的情绪变化。