① 文献法 通过阅读、整理、归纳游客体验相关的文献，确定研究思路。数据来源：淮阴师范学院图书馆、中国知网中文数据库。

② 实地考察法 参与观察是实地考察法的研究手法之一。在不影响目的地自由发展的前提下，参与观察景区的经济发展、社会活动、环境氛围和旅游活动等现象，了解游客的体验感受，调查 西溪旅游文化景区的管理情况。

③ 问卷调查法 本次调查问卷分为四个部分：游客的期望和满意度，游客的消费行为，游客的后续行为和游客的背景信息。一共发放 200 份问卷，186 份问卷有效。将自填式与访谈式结合在 一起，以保证数据的准确性。

1。3 国内外研究现状

(1) 国外研究现状

(2) 国内研究现状

2 相关概念及理论基础

2。1 游客体验

游客体验是一种复杂的心理活动的过程，从旅游者旅游前开始筹备，经历旅游过程中 各种活动，最后返程回家，它与人们的日常活动体验有所区别，但又建立在人们的日常体 验之上。由于人们的特征、见识、对目的地认知不同，导致旅游者的动机和期望有所不同， 最终形成不同的旅游体验。游客体验的价值可以通过满意度来衡量，这直接影响到旅游目 的地，进而影响到旅游目的地的发展。体验才是游客的最终目的。它包括游客的情感性、需求的个性化、活动的参与性、感受的整体性四大特性。

2。2 游客体验相关理论

旅游动机：游客出行的动机，驱使游客参加旅游活动，满足游客的各种心理需求。这 才是游客为何参与旅游活动的原因所在。每参加一项旅游活动，游客既要收到内心因素的 影响，又要受到外界环境的干扰，是一个人内心自我价值的实现与外部环境相互作用的结 果。来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

旅游期望：Fromm 的期望理论中，只有当期望大于实际行动，人们才会采取相应的行 动，否则只可能放弃。在旅游中，游客的期望源自于旅游者通过各种渠道对旅游目的地的 了解，这是一种对现实不满和对期望的期待。当真实感受超过旅游期望时，会非常满足； 当真实感受等于旅游期望时，会比较满意；当真实感受小于旅游期望时，则会非常不满。 所以旅游期望可以用作测量游客体验质量的关键。

游客满意度：谢和威尔顿说顾客满意是顾客对所购买产品或服务的实际品质与先前预 期之间差异的评价。 “满意”这一概念并非绝对的，而是相对的。所以不能闭门造车， 仅仅局限于旅游目的地的软硬件设施，应该转向个性化、多样化、为游客量身定制的旅游 产品。因此，环境因素、游客个人属性特征、游客体验因素对游客满意度有很大影响。

行为意向：是指消费者对于未来采用何种消费行为的描述。Engel et al 认为行为意 向产生在消费过程之后，采取某种特定行为的主观意愿。Parasuraman、Zeithaml and Berry 在研究行为意向时提出应该从 5 个维度对其进行衡量，分别是：忠实度、支付更多、活 动转换、对内外的回应。此外，更多学者使用“重复购买”和“推荐”两个指标来衡量消 费者的行为意向。宝贡敏采用游人的重游度和推荐度对目的地形象、感知质量对游客行为 意向的影响进行了实证研究。所以，在本文中也采用重游度和推荐意向两个指标来衡量游 客的行为意向。

3 西溪景区游客调查统计分析

3。1