（三） 经营者的诚信缺失 4

（四）网购消费者维权难 5

四、法律途径解决网络购物商品不符争议 5

（一） 维护诚信原则，规范产品宣传 6

（二）适用特殊格式合同解释规则 6

（三）实行网络交易实名制 7

（四）完善网购消费者维权的诉讼、仲裁制度 8

（五）强化监管和加大处罚 8

参考文献 11

致  谢： 12

一、引言论文网

网络购物突破了传统购物形式在地区和时间上的约束。具有交易成本低、资金流转快、经营范围广、流通效率高、资源配置更广、消费者购买便捷等优势。由原来的面对面交易转变成为货到付款和第三方支付模式，节省了大量的时间和资源，成为一种新潮流。有了网络购物我们可以不出门就拥有自己想要的东西，方便又快捷。对于选择网络购物的消费者来说，省时和省钱是最吸引人的，其往往被网购的省时省力、价格低廉而轻易地吸引，而且成为网络购物的“忠实粉丝”；同时，对于卖家来说，由于网络销售运营成本低，没有货物堆积的压力，经营场合不受地区和空间限制，无疑是其提高经济效益和竞争力的强大武器。

现如今，人们的生活可以说包括衣、食、住、行和网购，网络购物和我们的生活已经融为一体。在互联网的使用范围不断扩大的同时，网络购物逐渐演变成为一种新颖的时尚的购物方式，也正备受来自不同职业、具备不同学历和年龄的消费者青睐 。然而我们一边享受着网络购物带来的便捷，一边又深受其困扰，消费者通过网络购物无法直接接触实物，因此出现受到的货物与图片描述不符的可能性大大提高，有时更严重的是消费者由于商品质量不合格而致使人身财产安全遭受损害的情况。

今天的电子商务正进入蓬勃发展的关键阶段，同时也进入了发展的高风险期。如何应对网络交易风险的挑战，减少因商品信息不对称，以及网购欺诈诱骗，导致的网络购物面临的风险，进而净化网络交易环境，维护消费者合法权益，提高社会经济效益，是一个值得思考的问题。因此，我们需要从已经产生的问题出发，发现问题的本质所在，寻求解决纠纷的有效办法，以法律手段为依托，结合市场监管，督促买卖双方自觉维护，从而使网络购物成为便捷又放心的交易方式。

二、网络购物中存在的商品不符纠纷

当今，网络购物俨然已成为走进千家万户的普遍的消费模式，足不出户，也不用费力砍价，从衣袜到家电，甚至连汽车、房屋等都可以通过网络购买。然而由于网络购物的非现实性和非面对面性，以及网络经营者的不自觉和消费者维权的费时费力，导致消费者一旦落入网购陷阱，往往会招惹上一堆麻烦事。据不完全统计显示，近几年，各地市法院受理由网络购物引发的纠纷案件不计其数，其中不乏诸如淘宝、天猫、唯品会、京东、卓越亚马逊等多家知名购物网站。同时，通过对杭州多所高校的调查研究发现，70%多的人承认在网上购物都有过不愉快的遭遇，由此可见，网络购物纠纷已是目前一个普遍存在的现象 。

（一） 典型案例探讨

案例一：电商销售存欺诈，达成赔偿协议不履行文献综述