然而，在政策或者潮流的背后，毋庸置疑的一点就是，中国的零售业面临着很多的问题和挑战。零售业自身存在着严重问题，利润不断的下降，业绩得不到提升，包括沃尔玛、乐购等在内的多家零售企业降低了开店的速度，甚至要关掉业绩不高的门店[1]。可想而知，随着一连串问题的未解决，众多的零售实体店面将会面临着闭店不经营的状况，若再不选择技术转型，未来情况不容乐观。另一方面，随着互联网信息技术的不断发展和普及，网上零售凭借其丰富的商品信息，突破时间、空间界限的便利性，以及个性化营销的可实现性等优势，发展尤其迅速[2]。

面对互联网环境下的潜在机会和挑战，传统零售企业应该正确分析企业自身的不足，紧跟时代前进的潮流步伐，分析出现的问题，及时利用并结合互联网及相关的信息技术，最终实现企业的转型和持续健康发展[3]。

1 互联网对零售企业的影响

1。1 消费群体的变化

随着互联网技术的快速发展，零售企业需要重新界定他们的目标人群。根据麦肯锡发表的《“会面”2020中国消费者》预测，未来的十年里面，中国将从大众消费向新兴主流消费转变，新兴的消费群体是以70后和80后为主，而目前出生在90后的一代，成长在互联网时代，对互联网的软件、技术、沟通更加了解，而且富有创新勇敢的精神，并且善于沟通交流，他们敢于了解如何获取商品的信息、价格、质量。作为传统的零售企业应该时刻关注消费者的变化，紧紧抓住自己的目标客户，关注他们的特点和需求。

  1。1。1 追求个性，不喜从众

在互联网环境下的消费者追求个性化，有自己的主见追求，不喜欢从众，而传统的零售企业宣传营销的方式单一，仅仅用价格折扣加快销售，这样很难吸引到消费群体，也难创高额业绩。同时，互联网下的消费群体崇尚创新、变革，所以传统零售业为了提升顾客的满意度，就必须进行企业的转型，运用更多的技术分析消费者的需求方面的数据、形式，在服务和产品上面进行创新。

  1。1。2 实时交流沟通，宣传力度大认论文网

互联网迅速发展已经把世界连接在同一个网络、同一个窗口当中，在盛行的微信、微博、QQ等软件应用中，消费者也不再是单个的一个人，消费者之间可以相互交流，沟通，谈论商品好坏。而且，通过网络的大力量，消费者可以发送购物的抱怨不满，满意知足等一类的信息，而这个信息又会被扩散并且放大，甚至会影响一个企业短期或者长期的效益。

与此同时，我国网络购物市场获得快速发展，消费者不再紧紧局限实体店的交流沟通，而是可以通过大量的客服，店铺卖家了解一手资料，方便快捷且随时随地[4]。这些网络商诸如淘宝、阿里巴巴、京东等建立了很多知名的品牌，占据了传统零售企业的大量客源，并将挑战传统零售企业的市场地位。据统计，中国电子商务研究中心发布的《2014年中国网络零售市场十强榜单》中便可以清晰得了解网络市场的占比情况。

图1：2014年中国B2C网络购物交易市场份额占比图

  1。1。3 注重便利快捷的购物模式

在互联网快速发展的今天，人们的生活节奏也在不断加快，消费者无法在购物上面花大量的时间，消费者看中价格便宜、种类齐全、服务周到、专业咨询的一些现代化的消费模式，而这些网络零售商比传统零售企业相比占据了很大的优势。网络零售通过电子商务平台使得买卖双方进行在线交易，卖方提供商品进行上网销售，同时买方也可选择商品进行购买。这样，不再受固定时间和空间的制约，而且消费者可足不出户，随时、随地购物。不仅如此，网购的便利之处还体现在搜索的目标性，分类清楚，能够通过店铺名称、商品类别、店主名字以及关键字快速找到自己所需要的物品。