1。2 购买方式的变化

网络不仅改变了人们认识世界、观察世界的方式，也改变了人们的生活方式和生活习惯。这些影响主要体现在两个方面，一个是时间上面的改变，快节奏的生活促使人们对时间的珍惜节约，人们借助移动互联网，在上下班的路上、午休、晚上休息时间来进行实时购物。根据数据了解，将近2200万消费者利用夜间的时间在淘宝、京东上购买物品[5]。

另一方面就是空间上面的改变，互联网促进人们消费渠道的多样化，人们可以利用不同的方式进行所需商品的采购，包括目前用户最多的淘宝、京东等网络客户端，这样方便快捷的购买方式给消费者带来了很大的便利性。而且随着互联网的迅速发展，网络零售的方式提高了购物的便利性，消费者的购买渐渐转入虚拟的方式，包括淘宝推出的新项目“VR”，这些对于以实体经营的传统零售企业来说是一个不小的挑战[6]。

1。3 零售环节的变化

  1。3。1 沟通方式的改变

在传统零售的时代，消费者购买商品通常都是人和人之间面对面的沟通交流，这样虽然能够和顾客建立良好的销售关系，但是由于交流仅限于专业营业的知识，而且到实体店购买的成本也相对较高。而在互联网高速运转并实际运用到人们日常生活的情况下，即时通讯成了必不可少的重要方式。

中国互联网络信息中心发布了《第37次中国互联网络发展状况统计报告》，从报告中截取的图2中的数据可以看到，截至2015年12月，网民中即时通信用户规模达到6。24亿，相比2014年增长了3632万，占整个网民的90。7%，其中手机即时通信用户达到5。57亿，相比2014年底增长了4957万，占手机网民的89。9%。随着智能化的推广，手机的广泛使用，人们运用各种沟通软件实时交流，通讯工具也日新月异，即时通信的方式融入到生活的各个方面。

图2：2014-2015年即时通信/手机即时通信用户规模及使用率

在面对消费者的商业活动当中，沟通交流是零售业最重要的环节之一。互联网的发展，即时通信技术和工具的更新，使得沟通变得更加的方便快捷。从一开始的QQ、微博、阿里旺旺，但现在的微商、微信的快速使用，都给现代零售业的沟通方式上面带来了很大的改变。

  1。3。2 付款环节的改变

根据中国互联网络信息中心发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，从图3可以清晰看出，到2015年12月止，我国使用网上支付的用户规模达到4。16亿，相比2014年底增加1。12亿，增长率达到了36。8%。相比上一年，我国的网民使用网上支付的比例从46。9%提升至60。5%。同时，2015年手机网上支付增长尤为迅速，用户规模达到3。58亿，增长率为64。5%，是整体网上支付市场用户规模增长速度的1。8倍，网民手机网上支付的使用比例由39。0%提升至57。7%。

图3：2014-2015年网上支付/手机网上支付用户规模及使用率

零售过程中最重要的一个环节就是支付，在传统零售业当中，支付通常是在柜台上已“钱货两讫”的形成达成最后的成交。而随着技术的发展，网络支付的方式逐渐步入使用，诸如动态密码、身份验证、网络支付等这些方式，这种网络的支付方式可以使买卖双方在并未碰面的情况下进行交易，使用互联网的虚拟环境给消费者营造一个全新的交易支付方式，使得零售业突破了时间和空间的限制，只通过手指头的几个按钮就完成所有的程序。文献综述

同时，互联网服务行业的突飞猛进，第三方支付工具的出现也改变了零售业的支付方式，诸如支付宝、微信钱包等，这些支付方式都是随着电子商务逐渐产生的，而且这种方式的服务范围也在渐渐扩大，包括逐渐融入了线下的发展，小到水电煤气费的缴纳，这些网络支付方式的发展都为零售业的转向打下了基础。