电子商务发展给第三方物流企业与客户建立互动联系提供了更好的机会。在提供物流服务过程中与客户进行有效沟通，一方面使客户对物流服务进程有一个全面的了解，提高客户的感知。另一方面，物流企业在沟通中也可以更加深入的了解客户的实际需求和期望，对客户的满意度进行一个实际的评定，从而及时的做出应对，为其提供针对性的服务。同时，通过这样的双向互动，企业可以更加准确的认识到客户的实际价值，为以后可以培养客户长期的忠诚度，发掘更多的潜在客户建立基础。

（3）流失性

与传统企业相比较，第三方物流企业的客户既有分散的个人客户群，其数量很大，又有比较大型的供应方企业，数量相对较少。由于物流服务的接受者是双向客户群体，所以只要有一方对服务的不满意都会造成业务双边的客户同时流失，更严重的是还有可能影响这两边客户相关的潜在客户的流失，造成企业未来利益的损失。具体如图3所示：

图3 第三方物流企业客户流失示意图

2 第三方物流企业的客户关系管理策略

2。1 第三方物流企业实施客户关系管理的必要性

第三方物流企业作为提供物流服务的服务性行业，企业之间的竞争的核心当然是客户，客户资源成了一个物流企业的重要核心资源。目前，越来越多的第三方物流企业开始意识到客户关系管理的好坏优劣，客户资源的获取和维护同时也成了物流企业发展和竞争的重中之重。来自~优尔、论文|网www.youerw.com +QQ752018766-

 通过实施CRM策略，第三方物流企业可以由此建立专门的客户关系的管理系统和高效的客户关系管理机制，从而快速有效的整合企业内外部的客户信息，从而通过科学的维护和管理客户资源来实现客户的深层价值，全面提升整个企业的经济效益。在这样的行业背景下，第三方物流企业应用CRM管理显得尤其独特而又重要。

在20世纪末期，第三方物流的思想理念流入中国。在中国仓储协会的调查报告中显示，在我国的工业企业当中，有82%的原材料流通运输由自己的企业提供，而在商业企业中的占比更高，两者加起来有将近94%。同时，目前我国很多物流公司都是由之前的仓储或者运输公司转变而成的。业务模式单一，机械化程度不高，运输方式局限性较大，业务规模较小，市场占有率很低，服务功能少，导致企业的整体竞争力弱。

目前我国的物流企业顺着物流行业的兴起而发展起来，但是处于一种十分初级的发展的状态，尤其是第三方物流企业的数量更是占据了整个物流行业的10%左右。大部分的这些第三方物流企业不论是在规模上，管理理念上，信息化程度上还是在人才的储备上都是属于比较初级的阶段，大多数不能形成一定的优势，所以难以满足物流领域兴起时的一体化，多样化的行业需求。目前看来，第三方物流企业在CRM战略上还是存在很多的缺陷：