2 理论基础 12

2。1 体验经济 12

2。2 体验营销理论 12

2。2。1 体验营销的概念 12

2。2。2适用体验营销的产品特征 12

2。3 体验营销的体验形式 13

2。3。1 行为体验 13

2。3。2 思维体验 13

2。3。3 感官体验 13

2。3。4 情感体验 13

2。3。5 关联体验 13

2。4 消费者满意度 13

3 体验营销中消费者购物满意度指数构建 15

3。1 消费者满意度指数 15

3。2 研究构思与假设 15

3。3问卷设计与收集 15

4 统计分析与讨论 18

4。1 叙述性分析 18

4。2 效度与信度分析 19

4。3 相关分析 19

4。4 回归分析 20

4。5 实证研究结果 22

5 镇江迪卡侬关于体验营销的分析 24

致 谢 25

参考文献 26

体验营销对消费者购物满意度的影响——以镇江迪卡侬为例

1 绪论

随着社会生产力的提高，市场竞争的愈加激烈，产品的同质化程度加深，消费者的需求层次逐步提高，消费者不再满足于商品本身的价值，而是要得到消费过程中产生的体验价值。

在20世纪70年代，美国未来学巨擎阿尔文·托夫勒所著《未来的冲击》有提到：“服务经济的下一步是走向体验经济，关于体验的经济活动会越来越多，能提供体验服务的商家将获得最后的胜利。体验营销的出现时在90年代末的美国，直到21世纪初才进入中国。余世仁[1]认为体验营销满足了客户的个性化需求，使企业能为客户提供差异化的服务，让客户对产品和服务产生深刻印象，更为客户提供了一个愉悦的消费体验，增加客户的品牌认同度。

近年来，在国内当阿迪达斯、耐克等知名体育用品陷入发展缓慢困境的时候，同样是经营各类体育健身用品的法国零售商迪卡侬却大刀阔斧的在全国范围内扩展。直到2015年迪卡侬在中国的商场达到150家。可能每个刚去过迪卡侬的人都会有一种疑惑：这里到底是商场、健身房，还是游乐场？迪卡侬在体育用品的研发和对运动生活新理念的宣传上力度很大，营销效果很好。

本研究以迪卡侬作为研究目标，研究其体验营销的成功之处，着重探讨影响消费者购物满意度的体验营销的形式。文献综述

1。1 选题的目的和意义

1。1。1 选题的目的

体验消费将成为现今及将来的主要发展方向。顾客的需求的在不断增加，体验经济让企业的努力在向顾客的需求靠拢。现代消费者以不再把性价比已当做是唯一标准，体验消费、需求满足及个人价值实现也已经成为了客户的主要价值趋向。

通过客户体验，引起客户对体验店内容的兴趣和喜欢，目的是认知客户，知道他们的需求，进而满足他们的需求，实现销售的目的。而对于迪卡侬来说，客户体验至关重要。迪卡侬不仅为消费者提供了种类齐全的体育产品和健身的机会和场地，更为消费者提供了新的生活运动理念。所以本文研究体验营销对消费者购物满意度的影响，以迪卡侬为例子比较贴合实际。