（3）潜在的增长性。因为因特网的发展，企业发布产品信息的速度和发布平台也得到了空前的发展。企业因此也就可以更方便的培养、发掘新的客户群。在这种情况下，任何企业都抗拒不了这个有着巨大开发潜力的潜在市场。

（4）垄断性。忠诚度较高的客户资源将会是企业所单独享有的，这部分的资源也很难再被同行企业所利用。如果顾客能够连续较长时间内认可该企业的话，那么它的客户资源就会得到不断地增长，同时 具有非常强的垄断性。

（5）重复增值性。企业一直实现客户要求便能收获到客户对于企业服务、产品的认同。同时，企业也在提升客户的价值。现在市场上已经很难找到能够扩大的空间，企业只有将重复增值性尽可能大的发掘出来，才能给自身带来新的利润源泉。

（6）需求的个性化。市场由于企业数目的大量增加能够扩张的空间已经几乎没有了。市场交易活动的主导者慢慢从企业变为客户。这也表明出客户拥有了更为广泛的选择，许多企业也就因为客户的个性化选择进行了经营模式的改变。由此看来，必定得更换经营模式，以顾客为中心。

文献综述述xxffyy（7）客户的忠诚度。有迹象表明，客户倾向于选择那些具有较高信誉度和规模较大的企业来购买那些技术含量高、使用寿命长的产品或服务。当顾客的由于服务或产品的问题受到损失时，顾客忠诚度便会降低。企业现在正在寻求规模经济作为其获利的新源泉。而规模经济是与拥有的客户资源的数量是呈正相关的，换言之，当企业的客户资源与竞争企业相比处于劣势时，企业的发展也必将面临很大的阻力。

2。3 客户价值与企业电子商务战略目标的关系

彼得・韦尔等学者将目前的电子商务的商业模式分为八种。而这八种方式又可以进一步分为两种。第一种是电子商务企业模式。这种模式的企业不会销售自己的产品，而是为其他企业产品的销售提供网络空间和技术上的支持，从而是顾客的购买更为便利。从根本上看，这种模式其实是为企业的电子商务活动提供服务，以企业合作者的身份共同为客户服务，以此来获取客户价值。二是企业电子商务活动模式，包括企业整体服务、共享基础设施、直销等。这类的企业是直接利用各种网络、计算机以及通信技术来开展电子商务活动，这样能够扩大客户范围、增加产品销售、增强客户服务，以此来获得客户价值。

不论何种商业模式，它们的战略总的来说都是为了通过扩大客户群以及对客户服务的强化来获得更多的客户价值，从而在竞争中是自身处于一个有利的环境中。企业的最终目标是盈利，而收入的来源可以分为六个方面。一是通过直接的销售所获得的，二是通过提供中介服务，三是提供数据分析、实时信息、广告等所获得的，四是设备使用租金或者进入权限租金所得，五是会员费，六是技术手段服务费及其他收入。这些收入有很大一部分是因为客户范围的扩大、客户服务体验的优化和产品或服务销售量的提升所获取的客户价值。由此可见，不论何种战略目标，它与客户价值都有着十分密切的联系。来自~优尔、论文|网www.youerw.com +QQ752018766-

3 电子商务环境下企业的客户价值的构成要素

在讨论客户价值时，人们总是会将主要的注意力和目光放在客户在购买企业产品和服务时为企业带来的显性价值上，也就是说过于强调客户为企业带来的直接利益。但是这样往往忽视了客户对于企业的许多的隐性价值。在互联网环境下，企业的客户与传统的客户相比，有许多客户并不会直接产生购买行为，他们可能会浏览企业网站或是通过企业网站来推销产品，所以不能就因为没有直接的利润产生就忽视这些客户的价值。所以本文认为电子商务环境下企业客户价值的构成有六个方面，包括：客户资本价值、形象价值、宣传价值、信息价值、知识价值以及注意力价值。