参考文献 22

六西格玛管理在企业质量改进中的应用研究

0 引言

在九十年代中期，六西格玛（Six Sigma）开始从一种全面质量管理方法演变成为一个有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供一系列同等地适用于设计、生产与服务的新产品开发工具[[[]孙玉麟。现代管理科学的集成创新—六西格玛管理模式[J]。科学学研究,2005,23(6):754-757]]。进而与全球化、电子商务、产品服务等战略齐头并进，成为全世界企业为追求管理卓越性的重要战略举措[[[]梁力东。浅析六西格玛的管理战略[J]。科教文汇旬刊, 2008(15):153-153]]。六西格玛逐步发展成为一种寻求不断改进的质量管理科学。六西格玛是一个追求顾客满意、追求完美的管理方法，统计过程控制是一种支持六西格玛管理理念的工具。传统的质量管理工具，像测量系统分析、统计过程控制、质量功能展开、失效模式与影响分析等都是实现六西格玛不可或缺的工具方法。这些工具减少了企业质量方面的缺陷还有服务方面的偏差，提高了效益，能够促使迅速的完成绩效目标，帮公司达成其战略上的目标[[[]戎宏娜,尹育新。浅论六西格玛管理在企业中的应用[J]。中国商贸, 2010(12):58-59]]。

六西格玛通过运用ANOVA方差分析、QFD、FMEA、SPC、DOE、Pareto等工具来对企业的生产进行改进和管理，目的是提高企业管理能力、节省企业运营成本、改进服务水平、增加顾客价值、培养出更好的企业文化。

六西格玛管理对企业的建设和改善有三个重要意义。

(1)六西格玛是一个优秀的管理灯塔。没有目标与方向，公司企业一定不会进步。简言之，六西格玛的含义是公司在产品的设计、制造和向客户提供服务过程中，在每一百万次机会中可能出现的错误不可以超过3。4次[[[]孙文龙，张静。六西格玛管理的探讨[J]。机电产品开发与创新,2011,24(2):86-88]]。六西格玛这一几乎无暇的标准就像一个灯塔，为大部分公司指出了一个长时间不断改善的管理方针和目的[[[]包春华。浅谈六西格玛在企业发展过程中的作用[J]。江苏科技信息:学术研究, 2012(5):61-62]]。而且只有一个可以摸得到，能看见，并被许多跨国企业实践并成功证明的管理目标，才可以凝聚组织的士气，才能使企业稳定地提升管理水平并带来不断的成功。

(2)六西格玛是一个可以测量过程水平的尺子。当年韦尔奇就是运用了这个特点。六西格玛被他叫为GE里面的共同语言，能够帮GE在全球化策略中势如破竹。可以让跨区域，各种族的跨国企业的职员坐在一个屋檐下进行探讨。很多公司管理的程度能够通过六西格玛的数值来衡量。

(3)六西格玛也是一系列用于改进过程流程的工具和方法。过程与流程的管理对一个公司来说非常的关键。它不仅当做尺子，帮公司量化和检测管理能力的程度，更重要的是公司可以使用六西格玛来对过程管理中隐藏的问题进行整理和改善改进[[[]任岫云,李平。精益六西格玛项目管理模式研究及系统开发[J]。机械, 2011, 38(1):40-45]]。

1 恒利信发展现状及存在问题

 1。1 恒利信企业介绍

恒利信电子有限公司在2005年2月1日成立。恒利信电子有限公司是专业开发、生产及销售无刷式交、直流散热风扇及CPU散热器的大型企业，在深圳、东莞、上海、江苏有很多长期合作的客户，产品远销欧美及东南亚地区。年营业额5000万元/年-1亿元/年。产品主要使用于，电脑及其周边设备、家用电器、音响功放系统、汽车冰箱、车载设备、仪器仪表、机械设备之通风散热。产品具有低噪音、低功耗、长寿命、大风量的特点。该公司一直致力于不断提升产品的品质和服务，以专业技术为客户提供快捷、经济、有效的解决方案，力求客户的满意。恒立信电子有限公司不仅针对客户的特殊要求设计开发产品，而且拥有资深专业的工程师，全心全意为客户提供相关支援及完善的售后服务,客户至上、质量为本、精益求精是该公司一贯之经营理念。