对上面六西格玛的概念能够从下面这些角度去理解：

(1)六西格玛是一种十分重要的质量管理方法[[[]李静。浅析六西格玛管理在中国[J]。市场周刊:理论研究, 2011(10):29-30]]。国际十分有名的质量管理专家朱兰认为：产品和服务的质量意味着外部顾客和内部顾客的满意，产品的特性和缺陷是顾客是否满意最主要的决定因素；

(2)“零缺陷”理论是六西格玛的实施方向。在质量管理中既要保证产品的质量又要降低成本，综合起来就是让人们首次就把事情工作做对，从而减少因为质量不符合其标准而造成的浪费；

(3)收集统计的数据并进行分析是六西格玛管理非常重要的手段[[[]栾庆国。以L公司为例浅析制造类企业实施六西格玛管理的问题与对策[J]。价值工程, 2014      (21):185-187]]。是一个公司追求的目标，这个数意味的是所有的程序中，99。99966%是无缺陷的，这几乎达到人们希望的完美境界[[[]余静鸣。探析我国的质量管理[J]。中小企业管理与科技旬刊, 2010(4):62-62]]；

(4)流程改进是关键。在六西格玛中，采取改善行动的首要对象就是流程[[[]李文超。六西格玛管理—现代质量管理的集成与创新管理[J]。华东经济管理, 2008, 22(1):     125-128]]。对产品和服务的设计，改进效率，度量业绩和顾客满意度，甚至还有经营企业等等，这些都是流程。精通所有流程是提高公司竞争优势的实用方法；文献综述

2。2 主要内容

六西格玛的主要内容可以概括为下面6个方面：

(1)把客户当做注视的核心是六西格玛管理的主要内涵；

(2)基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉[[[]王志强,李波。六西格玛管理方法在企业中的应用简介[J]。全国商情·经济理论研究, 2009       (18):27-28]]；

(3)聚焦于流程改进。把流程而不是具体的工作任务或目标视为六西格玛成功的关键，这一点确保了六西格玛的持续性[[[]张洁颖,六西格玛管理与流程银行建设[J]。农村金融研究, 2009(12):11-15]]；

(4)有预见的积极管理；

(5)无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；

(6)追求完美，容忍失误。这不仅仅是六西格玛在企业中能够成功实施的外部保障，也是六西格玛可以创造出六西格玛的一种先进的文化，正是因为这种先进的文化内涵使得六西格玛变成了一种超越了单纯管理的技术[[[]王艺，田泽。运用管理新方法构建新型企业质量文化[J]。商场现代化, 2007(18):82-83]]，它代表的是企业管理人员一种对新方式的渴望。

2。3 六西格玛管理工作程序

六西格玛管理有自己的一套科学程序来解决遇到的问题，即DMAIC的五个阶段表2。1  DMAIC十五个步骤

定义阶段（D) 测量阶段(M) 分析阶段(A) 改进阶段(I) 控制阶段(C)

步骤一：确定项目的关键 步骤4：选择项目的特性 步骤7：进行过程能力评价 步骤10：对关键少数进行筛选 步骤13：对测量系统进行验证

步骤2：形成项目的规划