恒利信公司的愿景是：超越其他与之竞争的对手，成为全国制造和服务的最佳合作伙伴。其策略是：运用领导和专业技术知识；运用六西格玛工具使企业生产达到零缺陷；缩短产品的生产和供应周期；降低自动化生产成本，达到最大的收益。论文网

1。2 企业在质量管理方面存在的问题

2007年，恒利信电子有限公司开始展开六西格玛项目，该公司并计划用10年的时间，通过流程改进和质量改善，以及从不间断的持续的改进计划，实现到2017年达到销售1。5亿人民币的目标，并且成为行业领头企业。恒利信电子有限公司大力的推行成本节约的活动。为了加强企业的监控，恒利信的财务部门对于该公司的每一个职能部门都加强了财务数据（绩效）的监控。2016年1月恒利信财务部门根据财务严格的数据监控，发现在过去的三个月里，在散热器的生产过程中，由于散热器在生产流程中的问题增多。从而导致企业的生产成本的增加。而客户投诉管理的部门也反馈在过去的三个月里，有四起关于散热器质量的问题而引起的客户投诉。因此公司持续成本改进小组将此项目定为主要成本改进项目。目标是将散热器生产中的问题进行大幅度减少的同时提高顾客的满意度，从而降低客户投诉。

2 六西格玛基本理论

2。1 六西格玛的概念

Brue（2006）提出了六西格玛三个方面的含义：1。它是一个质量水平[[[]Pyzdek T, Pyzdek T。 The Six Sigma Handbook: A Complete Guide for Green Belts, Black     Belts, and Managers at All Levels[J]。 McGraw-Hill, 2003。]]；2。它是一种解决问题的方法[[[]Tjahjono B, Ball P, Vitanov V I, et al。 Six Sigma: a literature review[J]。 South African Jour   nal of Industrial Engineering, 2010, 1(3):216-233。]]；3。它是一种管理理念[[[]Kwak Y H, Anbari F T。 Benefits, obstacles, and future of six sigma approach[J]。 Technovatio   n, 2006, 26(5):708-715。]]；西格玛指的是希腊字母，它被用来作为一种在一个变化过程中的统计方法，一个规定的标准差水平是用来描述客户需求的变化。达到一六西格玛水平质量意味着正态分布下生产每百万缺陷机会只有3。4，几乎相当于99。999770%的收益率。杨方、高齐圣(2010)分析了六西格玛管理方法的理论思想和统计意义。六西格玛质量意味着出错率仅为百万分之3。4（3。4PPM)，作为一种衡量标准，西格玛前的倍数越大，质量就越好[[[]吴贞贞，曲婷。六西格玛管理在纯碱工艺质量改进中的应用[J]。电子质量, 2010(10):53-55]]。

六西格玛是产品质量改善的驱动方式[[[]史锋。浅谈企业文化建设与六西格玛管理[J]。山西冶金, 2013, 36(2):81-83]]。项目是六西格玛提升质量并转变为财务获益的方式。六西格玛项目是由一组改进专家，经常被称为冠军，黑带，黑带，和绿带。他们接受强化培训，旨在提高他们的知识和技能，项目管理，工艺设计，解决问题的技巧，领导技能，和其他管理技能。

六西格玛流程改进项目的进行需要使用DMAIC工具[[[]戴杰，陈晓红。关于六西格玛管理中几个基本问题的认识[J]。新疆钢铁, 2007(4):54-57]]。DMAIC方法包括五个阶段：定义，测量，分析，改进，控制。Kubiak和Benbow（2009）指出，定义阶段是以确定重点项目为目的。在测量阶段，项目小组用收集来的实际数据估计当前进程的能力。Arthur（2010）提出，在分析阶段，项目团队确定、组织和验证潜在的根源。在改善阶段，项目小组确定一个解决问题的方案，该阶段旨在解决问题。Pyzdek和 Keller（2009）指出，在控制阶段，项目团队应作出文档指导，新的流程，培训员工，并创造新的过程监测和反应计划。