(2)旅游负面新闻的积极影响

虽然存在以上的消极影响，但是旅游负面新闻还存在一定的积极影响。媒体曝光的旅游负面新闻往往都是对现实的写照，所以对于社会和民众来说一定程度上保障了他们的知情权，维护了旅游者的权益。另一方面，旅游负面新闻揭露了相关旅游企业的不法行为的同时，企业需要承受社会各方面的舆论压力并接受公众的监督，这对旅游企业进行自我改进和完善有着重要的意义。同时对于其他旅游目的地来说起到警示的作用，促使旅游管理者重视目的地的经营和管理。负面新闻的传播速度之快以及范围之广是无法预测的，所以从宣传这一角度来讲，负面新闻的曝光能扩大景区或者是目的地的知名度，如果当地政府能抓住机会，宣传旅游目的地好的旅游资源和服务，便能化危机为契机，推动旅游目的地经济发展。文献综述

2。 媒体中旅游负面新闻报道分析

2。1 近几年主要旅游负面新闻分析

    2。1。1 旅游负面新闻报道数量分析

纵观近几年新闻媒体报道的新闻，不难发现“游客被宰”“旅游安全隐患”等词总是占据各大网站、报纸的版面头条，尤其是在节假日期间，各种旅游负面新闻总是扑面而来。有人曾以“旅游”为关键词，在红麦监测的109048站点对2015年10月1日至11日的新闻报道进行检索，经过筛选、整理一共采集到63条关于旅游业的负面舆情的，而排在榜首的就是曾经轰动全国的“青岛大虾”事件。笔者通过中国旅游网官网搜索数据，结果发现自2011年以来，我国旅游业发展之路坎坎坷坷，各大报纸网站报道的关于旅游业的负面新闻比比皆是，输入关键词“维权”，搜索出来的旅游新闻高达7859条，在搜索结果中再次进行筛选分类，笔者发现华西都市报、北京晚报、华媒网、三峡新闻网等媒体就揭露导游黑市场的负面新闻就达507条，报道关于景区安全事故或是服务纠纷的有329条，与旅行社欺诈消费相关的新闻的有901条，与酒店住宿业相关的有214条，游客在当地被宰、被强制性消费、被侵害人身安全的就有近2000条。如此之多的旅游负面新闻无不透露出我国旅游市场混乱的现象，令人咋舌，如果当局者不加快规范旅游市场的步伐，我国旅游业将继续畸形发展。

    2。1。2 旅游负面新闻报道题材分析

笔者在浏览中国旅游新闻网时，在维权那一栏里输入了“旅游”、“游客被宰”、“安全”等关键词，搜索出上千条的旅游负面新闻，在笔者阅读了大量的负面新闻后发现，除了报道的对象（目的地）不一样都报道的内容基本都是围绕几个方面的，其中有景区安全事故，交通安全事故、导游素质、酒店安全、服务质量、旅行社欺诈消费等题材。

景区安全事故基本都涉及景区设施安全、防护安全、景区天价收费等，例如2015年5月2日，浙江温州游乐园意外事故，设备突然启动致2人死亡；2011年8月16日南湾猴岛景区一21岁女子游玩遭猴子咬伤；2013年4月25日，有游客在三亚景区花2000元购买了一些银器，但最后经检测发现所谓的银器都是假货。这些都是在景区内发生的旅游事故，如果景区管理者能够及时检修旅游设施、加强景区商业管理，这些都是可以避免的。

导游是直接接触游客并工作在前线的，代表着旅游目的地和旅行社的形象，旅游者对目的地印象的好坏很大程度上是取决于导游的。导游小费的合法化一定程度上减少了导游的收入，所以为了增加旅游回扣，有些导游会选择铤而走险，在带团游览既定景点时走马观花，有时候还减少游览景点，用节省下来的时间带团重复购物。只要游客在指定地点消费满额，导游就能从中拿回扣，但如果游客不肯掏钱购物，导游就以言语恐吓或是咒骂旅游者，更有甚者会动手殴打游客。这样的负面新闻屡见不鲜，这样一来不仅伤害了旅游者的合法权益，还导致旅游者对旅行社尤其是旅游地的不满。最近发生的相对严重的导游打人事件就是2015年12月4日香港导游殴打两名游客致死事件，原因就是旅游者没有按照导游的要求在目标金店购买金饰而遭导游殴打致死，这样恶劣的事件简直另人发指。强制消费现象的出现不仅仅是因为导游素质低劣，还与旅行社欺诈消费的行为有关，旅行社往往以“零团费”诱惑旅游者参团，在到达目的地后便以各种名义胡乱收费。此类的旅游负面新闻可以说数不胜数，整个旅游市场不规范的行为屡禁不止。