1。1。2电子商务的分类

电子商务主要可以分为以下几类：

1）企业对企业的电子商务（Business to Business,B2B）

企业对企业的电子商务(B2B)是指企业面向企业通过因特网或专用网络线缆,以数据的传送与交互[1]，开展经济批量订货、合同谈判签约、商业发票传递、付款、商品拣选包装、运输配送及索赔等贸易活动的商业模式，如环球资源网、阿里巴巴等。

2）企业对消费者的电子商务（Business to Consumer,B2C）

 企业对消费者的电子商务(B2C)是指企业利用网络提供给消费者有形商品、无形商品和服务产品的电子付款和销售。开展B2C业务的企业可以是传统的实体企业，如苏宁、国美、联想等；也可以是专门面向网络销售的电商虚拟企业，如唯品会、亚马逊、当当、京东等。文献综述

3）企业对政府的电子商务（Business to Government,B2G）

 企业对政府的电子商务是指企业与政府间通过网络传递与处理各种事务[2]。比如：政府采购、企业与政府之间各项手续条例的审核批准、税收申报、商品检验检疫、管理规章发布以及政策法规颁布施行等。政府在电商交易活动中扮演着两种角色：不仅是电子商务的使用者，进行产品服务购买活动，也是电子商务的宏观管理者，其对电子商务有着规范控制和发展扶持的作用[3]。

4）消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer,C2C）

 消费者对消费者的电子商务(C2C)是指消费者与个人商家（同样也是消费者）之间在网络电商平台进行的一些小额在线交易,也可以是消费者之间进行的旧物售卖。如淘宝、易趣等。

5）消费者对政府的电子商务（Consumer to Government,C2G）

 消费者对政府的电子商务(C2G)是指消费者与政府之间在电商平台上实行某些活动[4]。

6）线上一线下电子商务模式(Online  to Offline, O2O)

 线上-线下电子商务模式(020)是指先在线上完成订单支付，再到线下去享受产品及服务，将线上与线下完美的结合在一起，是一种新的电商模式。时下流行的饿了么、美团等APP就将线上支付与线下消费结合的很好，这种模式广受消费者好评。O2O模式，即“在线支付+到店消费”模式[5]，消费者通过在线支付的方式，比如支付宝支付、微信支付、网银支付等方式对商品订单完成支付，来购买线下实体店的产品及服务,然后在订单有效期内亲自到线下商店去享用已购置的商品和服务。

在如今网络发达，电商盛行的时代，O2O模式的推行兼顾消费者和商家的利益，使两者受益匪浅。对于消费者而言，可以足不出户地在线购买线下的商品,通过在线支付和新用户减免、以及商家促销手段所支付的价格要比直接到店现金支付的价格便宜很多。相对于商家而言,便捷的支付方式和诱人的价格优惠政策有利于带动更多的消费需求,通过对每一笔订单交易记录的跟踪，方便商家获得更全面的消费信息等用户数据,从而在品牌优势和成本优势上提高其在业内的竞争实力。

1。2退货物流的含义及其一般流程

1)退货物流的含义

按回收对象的特征,逆向物流可以分为回收逆向物流和退货逆向物流[6]，本文针对退货逆向物流进行研究。退货逆向物流是指下游消费者把不符合订单需求和预期期望的商品返回给上游制造商、供应商或第三方物流企业，包括消费者返回给零售商的退货物流以及零售商返回给供应商或制造商的退货物流。来.自^优+尔-论,文:网www.youerw.com +QQ752018766-

2)退货物流的一般流程

退货物流的一般流程与正向物流流向正好相反。如图1-1所示。当下游客户需要退货时，可直接返回给商品的分销商，再由分销商将不同客户的退货商品集中起来通过第三方物流企业配送给上游制造商或供应商。