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人力资源外包是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以专注于人力资源的核心战略性活动，实现企业效益的最大化 。
进入21世纪市场竞争日趋激烈，企业作为市场主体，为了在浩浩荡荡的市场潮流中立于不败之地就必须紧紧抓住人力、资本和技术这三大关键要素，其中良好的人力资源结构可以从根本上提高企业的竞争力。中国改革开放以来，各种新兴行业在我国得到了快速的发展，这其中就包括人力资源外包这个行业，在加入WTO以后，随着我国国内市场对国际的开放，不少跨国企业开始进驻我国，就对我国人力资源外包行业的发展起到了很好地推动作用。人力资源外包可以优化企业管理，提升企业竞争力，但是在实践中也存在很多弊端和不足，甚至存在风险。因此人力资源外包作为一把双刃剑，为企业在经营管理活动中提出了更多思考。
作为服务业，人力资源外包具有和其他服务行业的共同特点：
第一，无形性。我们都知道，空气和水是无形的，那么，人力资源外包服务也一样，我们没有办法在现实生活当中像感受具体的实物一样来感觉到这种外包服务以及行动。
第二，异质性。人力资源外包服务的主体必然是人，只有通过人才能表现出来一系列的外包行动，那么不同的人会提供不同的服务，这就导致了外包服务的异质
第三，生产与消费的同步性。实际生活当中的实物商品都是先经过生产，之后进行销售，从而产生了消费，那么人力资源外包服务和实物商品存在着很大的不同，它的生产过程就是客户的消费过程，那么企业提供服务的过程就是顾客消费的过程。另外一点不同的是，在这个过程中，企业和客户是从没有任何接触的，所以说生产与消费是同时发生的。
4.易逝性：人力资源服务顾名思义是一种“服务”，之前我们也提到是无形的，那么这种服务一旦生产出来是不能被退货的，也就是说生产出来之后就必须要进行消费，而生产与消费同时发生了之后又要重新进行下一轮生产，人力资源服务具有很强的时效性。
（二）人力资源外包的内容
作为一个较为宽泛的概念，一般而言，人力资源外包分为三大类，分别为：人力资源数据处理服务，人力资源咨询服务以及人力资源业务流程外包。
顾名思义，人力资源数据处理服务肯定是跟企业的各种数据有所关系，例如员工薪资的计算与发放，员工福利，员工档案管理等这些具体数据处理服务。那么，随着中国的全面改革，整个市场的活力也随之被激发，企业的发展在这种情况下更是有了很大的发展机遇，经营观念也会不断地更新，所以说，人力资源数据服务处理在未来的发展潜力是十分巨大的。
人力资源咨询服务也是人力资源外包服务中的其中一种形式，它是作为为企业提供咨询服务的顾问出现的。它在人力资源管理模式的优化，人力资源规划和管理，组织再造，人力资源业务流程设计等这些方面都有所涉及，从而去帮助解决企业建立人力资源合作战略以及如何提升企业运作效率和水平这些问题。
最后一种是人力资源业务流程外包，是指企业将主要的技术性的人力资源职能管理外包给单一的，在这方面比较专业的第三方服务商。
二、A公司在人力资源外包中的问题
作为国际著名的美容化妆品公司，A公司于上世纪90年代年进入中国，成为最早进入中国的开展直销业务的跨国化妆品巨头之一。经过120多年的发展，A公司已在全球53个国家和地区进行直接投资，通过350余万名营业代表向全球143个国家和地区的女性提供两万多种产品，其商业营销模式取得了巨大的成功。尽管真正成熟的直销模式是始于安利。但是，是A公司最早把直销模式带入中国的。自上世纪90年代到2006年，经过二十多年的发展，A公司在中国已有6000多家专卖店以及1700多个商店专柜，每年超过30%的业绩增长，A公司终于建立了自己的一套独特的零批销售模式。