摘要随着互联网经济的迅速崛起，各大电商平台面临着激烈的竞争。越来越多电商企业推出产品以引导用户消费，增加用户黏性。

本文以蚂蚁花呗为例，借鉴中国顾客满意度指数，通过问卷调查的方式收集蚂蚁花呗用户数据，并利用结构方程模型对数据进行分析和处理，分析影响蚂蚁花呗满意度的主要因素。结果表明，感知质量、感知价值对蚂蚁花呗用户的满意度有显著影响，而顾客满意最终会影响忠诚度，从而影响蚂蚁花呗的持续发展。89354

Abstract：With the development of electronic commerce, e-commerce platforms are in extremely competitive situation。 Therefore, more and more e-commerce corporations launch various products to promote consumption and to improve customer loyalty。

  This study used Ant check lateras an example , according to CCSI, and collect and analyze the data by questionnaire。 Based on the Structural Equation Modeling, the result shows the main factors that influence customer satisfaction in Ant check later

According to the conclusion, perceived quality and perceived value have significant effect in customer satisfaction and customer satisfaction would finally affect customer loyalty and therefore affect the continuing development of Ant check later。

毕业论文关键词：蚂蚁花呗;消费信贷; 顾客满意度;中国顾客满意度指数

Keyword:Ant check later;consumer credit;customer satisfaction;China customer satisfaction index

目    录

1。 引言 15

1。1研究源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766 背景 15

1。2 研究意义 15

1。3 研究内容 16

1。4 研究方法 16

2研究文献综述 16

2。1顾客满意度研究 16

2。2互联网消费信贷研究 17

2。3 基于电商平台互联网消费信贷产品研究 18

3 蚂蚁花呗顾客满意度影响因素模型构建 18

3。1蚂蚁花呗概况 18

3。2选取关键因素 21

3。3 提出假设 22

3。4构建研究模型 23

3。5 量表具体因素设计 23

4 研究设计、数据收集和分析方法 28

4。1 问卷设计 28

4。2 问卷收集 29

4。3 数据分析 29

4。4 数据分析结论 33

5研究结论与建议 34

5。1 研究总结 34

5。2蚂蚁花呗顾客来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766 满意度提升的建议 34

6 研究展望与不足 35

参考文献 35

致谢 36

附录 37

蚂蚁花呗客户满意度调查问卷 37

1。引言

1。1研究背景

2017年3月由艾瑞咨询发布的《2017年中国金融科技发展报告》显示，2016年中国网络资管规模超过2。7万亿，网络信贷余额超过1万亿。艾瑞预计2020年，中国互联网金融核心市场的业务规模将超过12万亿 。