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关于人力这方面，显得更为复杂。当然护工的素质高低也起到一定作用，而原先以为会很受看重的价格却不是那么重要，我察觉到了对于设施硬件的要求，像是绿化、地段、商场、房间朝向，交通、卫生、伙食是决定性因素，这些老人都看重。
6、养老院中护工应具备哪些素质？
在卢湾区敬老院工作的陆护工，算是这里资历最“老”，在这里工作了有亮年，与她沟通更为有意义。听她说，所以的护工都是应聘进来的，平均年龄都是40-50岁。
至于护工具备的护理素质，与原先所想的相差无几。态度好，手脚利索，对老人有关怀之心。护工经过培训后都可以取得上岗证，而该养老院中，专护是要住在养老院中的，夜晚还要巡视，看老人是否有需求，总之是十分辛苦的工作。有些脾性孩子气的老人还会时常发脾气，这便需要的就是护工的包容和宽恕。
7、养老院是否有注重老人精神上的关怀？
通过曹姓老人，了解了令我们诧异的事，平时基本没有居民来看望一下这里的老人。养老院更应多加关注老人的内心，而不只局限于物质上的满足，这也要求护工能在老人之间没有矛盾时也能悉心照顾到他们精神上的缺失与逐渐变老的恐惧。虽然在物质上养老院似乎做得都不错，但在精神上老人明显感到缺失，因此有学生来看望就十分高兴，虽然家人也会经常来，院方仍然需要在精神层面多照顾老人，给予物质和精神上的双重抚慰，这也是养老院以后可以纵向发展的空间。
（四）调查结果的总结与分析
1、资金不够充裕- -相比于公办养老院
在养老事业中，政府对于国办和民营养老机构是意义不同的。它既制定养老机构规则政策，又是竞争于民营养老机构。公办养老机构和民营养老机构很难在同一水准上看待，也很难给民营养老机构的可持续发展提供公平完善的市场竞争环境。举例来说，公办养老院有政府做支撑，在土地、资源上都能有充分的支持，设备也比较完善，收费上一般都被普通群众所接受。相反，民营养老机构在资源一方面往往会不占优势。具体来说，民营养机构是企业主导，是以营利为目的。但同时，又无法像公办单位那样在政策资源上享受到优惠，所以会有很大一笔开销支出在土地出让金和租金上。又为了文持营运，只能把提高成本，这样的现象，便出现了民营养机构在收费上一般都要比公办的贵。此外，也仅仅提高了其收费标准，服务标准仍然没有得到提高。调查得出，大部分的老人对伙食不是很满意，还认为健身等娱乐器材也没有达到其收费标准。
除此之外，政府还既是养老机构的管理者和评估者，难以保持立场。在政府与民营养老机构的关系上，目前主要存在的问题是没有摆正公办与民营养老机构的关系，具体为：第一，政府办了民营养老机构做好的事情，如对于某些退休离休干部本被推荐到了公办的养老院，其实他们可以选择民营养老院入住，第二，本属于政府的职能却由于某些原因弃之不管，比如政策上大力支持民营养老机构扫除障碍，开拓空间，为其保驾护航，第三，本该是政府负责的事情，并且能够轻而易举做到的事情，却推给养老院自己去做，比如政府可以出面为民营养老机构多方面帮助其引资融资，做社会宣传，为其解决资金困难。
从图一中可以看出各年龄阶段人群普遍对养老院的满意度为一般，少数人则没有概念， 民营养老的性质并没有体现出来。
2、社会接受认同度不够高
普遍透露出的谈吐中，无不隐示出似乎养老院中的老人都是由于家庭不和睦，子女未尽到孝道，撒手不理而被迫入住养老院。显然这个想法与目前真实养老院情况大相径庭。可得出，传统印象中的养老院是接纳孤苦老人的场所，不符于老人大多客观因素入住养老院。因而许多老人对于入住养老院并不是心甘情愿。有种排斥。